行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*@#。北京青年报记者调查发现@%##，不只是金山办公###@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*###%，充值Pro超级会员%%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能##@%。然而@%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%。

　　有网友发帖称%**%%，原本以为已经买到会员的最高档了*@@@，结果现在又出来一个AI会员@@#，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%，“现在发现还是有很多模板不能用**%*，要开超级会员Pro#@#，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉#*%%#，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#*，如今福利期已到%%@**。2024年3月%**，WPS AI开始商业化*@#，投入比较大#%%。作为一项全新的会员服务#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择@%，如选择不升级*%#，原有会员权益不会受到任何影响@#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%#@，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂%****，给不少用户带来了很大的压力#@*@。

　　最近%%@**，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%，具体的调整方案尚未公布#*@。此前2022年%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户**#，只能开启超级会员空间@@%@*，年卡价格原价360元@@*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@%。不过#@，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够%@@*，用其他功能的时候还要继续花钱%@*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*###@，在网络上下载字体包也不行@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%@，很多地方都需要重新排版#%@@*。

　　北青报记者看到*@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%。比如某文库**#*，被不少用户吐槽*@@%@，收了会员费%***%，下载部分素材还要再收费%%%。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制##%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*@，下载了一个软件上来说要收费*#**#。交了费转换格式%%@*#，结果PDF转Word要交费#**#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱@#*#，感觉被坑了@@%。”有用户表示**#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%*，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@*%。其中%%，一些常用的功能*%*，比如文档、会议、制图等%##@，会让不少用户付费#*。在采访中##**，部分用户表示*#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@#，最高能达数千元##@%*。“针对公司端的**，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销@@@%。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件%%@，会有不小的经济压力*%@*。

　　软件收费@%#@*，本无可厚非##%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)