璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理%@%##。

　　文 | 王言虎

　　近来##@##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%#@，引发大量关注与争议@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@*@**，也在随后几天持续高居热搜榜*%*@。

　　身为百度公关“一号位”%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%@。坦白讲@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@**%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%%%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#，引发负面舆情并不意外%#。

　　一般而言@@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@。作为百度价值观的重要输出窗口*#，璩静此番无疑犯了大忌**，也拉低了企业形象分值*%#@。

　　此次翻车事件**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*#。媒体报道显示%#@##，此次舆情危机前@%*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*#@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后*#，璩静还交费5980元###@@，向流量操盘公司取经#%。

　　应当说%%@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化***#，企业形象经营的成本也越来越高#*#。自建流量渠道、打造自我IP##*%，就成了一些企业管理层的选择*#%#@。此前*%*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%*##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%*##。

　　然而@*，打造个人IP、输出企业形象%@#，也不能偏离常识常情与常理@#**%，必须符合社会主流价值观##***。

　　细究此次争议言论事件@##%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@%#，似乎多顾及一分家庭%#，就会减少一分对公司的投入%@*。在其逻辑中#%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#**%@，缺乏起码的同理心与人情味儿%%#@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#，社交媒体时代@*%**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*@@。但输出企业形象@***，不能剑走偏锋##*，更不能走火入魔@#%*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论***，就表现得太功利、太心急@*%##，最终遭到了反噬*%。

　　应当明白%%##@，靠企业形象输出赋能的前提%%#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*#@。

　　价值观是企业的软实力##，也是发展的硬道理*%@。很难想象*%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%，能够为公司带来多大的形象增值%#@。

　　当然#@%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%@*#，未必代表百度公司的价值观*#@。事后@%%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%#@，“优秀员工才代表真实的百度”*@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%#。

　　但是%%，如此级别的高管如此公开发言###@，必然会对企业形象产生冲击####@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%。

　　一方面@@*%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*#@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#@@。

　　企业应当明白**%*，和谐共生的雇佣关系%%*%，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力@%，为企业创造更大价值%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@#。

　　另一方面%*，企业对外形象输出必须“三观正”##@#@，学会倾听与共情@@%@，更不能偏离社会主流认知*@*。无论企业规模有多大###，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#%**，多接地气@**，才能不脱轨%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上%%*%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##**%。尽管眼下增长承压##@，但正确的企业文化不能变#*@*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#。

　　管理学家德鲁克有句名言#%*@，“企业不是为它们自身而存在%#，而是为实现特定的社会目标而存在#**%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@%，而是社会利益@#@。”社会利益有很多维度*@#@@，但首先应当包括关心善待自己的员工@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君