收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日####，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**#@。北京青年报记者调查发现*#@*，不只是金山办公#@**%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%**。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%#@，并允许用户持续使用AI功能*%@%#。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%#%。

　　有网友发帖称#%**%，原本以为已经买到会员的最高档了%*@@#，结果现在又出来一个AI会员#*#@，“不能接受权益突然被降低%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%#，“现在发现还是有很多模板不能用@@@，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#%。”

　　针对用户的投诉%*%，WPS热线客服给出了官方的回应#@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到@#。2024年3月%*%*，WPS AI开始商业化#*#@，投入比较大%%%。作为一项全新的会员服务@*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项###*%。用户可以自行选择@%#*，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公@%#%，目前市面上的办公软件收费高昂#*@@@，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布#%*@。此前2022年**#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起@*#*，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*，对腾讯文档有刚需的用户%@*#，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#*%。不过@%*，这类主要是面向企业的收费%@@*%，个人用户无需付费*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%%%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱###%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%*#，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版**#*。

　　北青报记者看到%##@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@#*。比如某文库*@%*@，被不少用户吐槽@@@#，收了会员费*#%*@，下载部分素材还要再收费#@%。

　　还有用户表示#*%#*，“百度文库开通会员时%%@#，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@，下载了一个软件上来说要收费%*#*@。交了费转换格式@@#，结果PDF转Word要交费#%@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@#@。来来回回交了两次钱*%*，感觉被坑了@%@。”有用户表示%*@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多@##*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#@@。其中%##，一些常用的功能**#*，比如文档、会议、制图等*#%@*，会让不少用户付费@@@*@。在采访中#%#%#，部分用户表示@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛**#。

　　北青报记者看到%@%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**#，最高能达数千元*@。“针对公司端的@*%%#，公司会付费@@*#@。如果只是服务于个人用户的***%*，公司一般不会给报销*@%%。”某科技公司员工表示*%@，如果同时开通多个软件%%#，会有不小的经济压力#%*@。

　　软件收费@@#@@，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)