无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%*@@@，最后仍“强买强卖”%%*。游客参考网友经验和建议#**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*，既有利于维护自身合法权益%%%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展##%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@#@，确认了没有隐性收费和购物环节#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%%%，引导旅客在多个购物点购物#@#*。”谈起“五一”假期的出游经历****，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话****%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%@。

　　随着年轻人维权意识增强@#@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益*@%，也能推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物@**#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##，面对这一问题#@**%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@%，陈冬和家人共支付了1500元@#*，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳@#*@@。不过*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##@，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%@#，不得不把合同签了%@*@#。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节%##*%。多位导游接力推销产品*%#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**，但不能这样‘强买强卖’#*##。”陈冬回忆道%##*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*，心理压力很大%@%，心情也很糟糕%#@@。

　　在随后的行程中@@#@，陈冬还发现#%*，该项目的住宿、饮食等条件@**@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*。

　　随后%#**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%##，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*%。熊女士表示@%#，自己预订该酒店时%%#%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%*。

　　“假期客流量未达预期%#@*，酒店临时降价##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服%%#@#。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后@@*，真的顺利退了差价#@。”熊女士说*#*%。

　　关于该现象%###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##，近年来@****，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性#*@%#，投诉式维权越来越多@#@，效果也更加明显%#@@*。

　　“五一”假期前%@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票#@@#@。“为何不能退票*#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*。他上网搜索发现%#%*#，其他网友也有类似经历%@%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**%。随后他按照建议*%%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功%@%@。

　　“市场经济本就是契约经济#*@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约####@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*##@，有利于旅游市场健康持续发展***#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@@，5月3日晚@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话***#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#####。经协调%@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@，个别不合法的“低价购物游”#@%#*，极大地影响了旅客的消费体验@@@@。不过#*#%*，参照指南依法投诉后##@，当地相关部门工作人员很敬业%@%*@，处理速度也很快%@%。期待下次再去旅游时#@%*，能开心地来#*#，开心地回去#*%@#。

　　对此*#**，张爱东认为@*##，年轻消费者不认宰的现象@*%，反映了法治教育的成效@#，同时#**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%**@。

　　“对待消费者的投诉#*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##*。”张爱东还建议%#@@#，通过消费维权投诉个案#@%**，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒*@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%#@@，这样才可能再次赢得市场肯定@#@，获得创新发展的机会%#*@%。

　　陈音江认为#*#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#**@，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率*@#@。此外#*#*，还应构建“全域旅游”新格局*%%，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)