收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*#,有许多网友在相关投诉平台上反映*##*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**。北京青年报记者调查发现*%%,不只是金山办公*#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验##*@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*##,WPS平台在“销售会员”时明确表示***,充值Pro超级会员%#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#@,并允许用户持续使用AI功能@%*@*。然而%*@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%##*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*####。
有网友发帖称*%%#@,原本以为已经买到会员的最高档了@%#@,结果现在又出来一个AI会员#@,“不能接受权益突然被降低%%**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@**,“现在发现还是有很多模板不能用*@*@@,要开超级会员Pro#%##,现在还有AI会员*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”
针对用户的投诉%#,WPS热线客服给出了官方的回应%%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@##,如今福利期已到@#*。2024年3月*%,WPS AI开始商业化*#,投入比较大@#*。作为一项全新的会员服务%#**,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*,属于付费升级选项*%。用户可以自行选择**#,如选择不升级%@*,原有会员权益不会受到任何影响*@@#。”
收费高昂给用户压力
实际上%**#,不只是金山办公%*@@,目前市面上的办公软件收费高昂***,给不少用户带来了很大的压力@@。
最近%%##%,腾讯会议发布公告称%%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#@@,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年@*%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%。腾讯文档从今年4月10日起%#*%#,开启了在线文档占用存储空间模式*@@*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@,对腾讯文档有刚需的用户@%#*,只能开启超级会员空间@*,年卡价格原价360元@*。
钉钉也在2022年开始商业化#%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*#%。不过%*,这类主要是面向企业的收费**,个人用户无需付费*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%#,很多软件收费项目繁杂**%%%,消费者“买”了一个会员还不够%**@,用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%@,在网络上下载字体包也不行%@*%,更换软件又害怕很多地方不兼容@*,很多地方都需要重新排版@%。
北青报记者看到@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库***@@,被不少用户吐槽#**##,收了会员费**#*%,下载部分素材还要再收费*%*%。
还有用户表示@@@#,“百度文库开通会员时**%,并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%***。”
部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@#@%*,下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式*@,结果PDF转Word要交费%@%##,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱%%*#,感觉被坑了#@*@*。”有用户表示#%%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%,线上办公的人越来越多%%**,办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中*@*,一些常用的功能%*,比如文档、会议、制图等@*@#,会让不少用户付费%**。在采访中@#@,部分用户表示%%*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@#%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%%#,同时还绕不开广告的槛#%%。
北青报记者看到%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#*#,最高能达数千元%*。“针对公司端的#*#*,公司会付费@%#%。如果只是服务于个人用户的#@@#,公司一般不会给报销@%***。”某科技公司员工表示@#@,如果同时开通多个软件*@@#,会有不小的经济压力*%@*。
软件收费@#@,本无可厚非*@*%@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@*%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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