淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 07:30:08 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚@#%*%，阿里巴巴集团公布最新财报%@%#*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%#@%，成为本季重要亮点%@。

　　财报显示#*，截至2024年3月31日季度内@#*#%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#@%#，88VIP会员数量突破3500万人@%#%@，同样保持双位数增长#@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@，淘天集团实现营收932.16亿元*@@#*，同比增长4%#%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%***#，全面超市场预期%@@。

　　财报指出%*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#@，旨在提升用户体验**@%，从而提高消费者留存率@@#，并提升购买频次”@*%@%。基于这一战略#*%#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*，加大相关领域投资力度*#@%#。

　　针对消费者服务体验##%*，自去年12月底开始@*%#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##，全面优化用户体验@*%%。对于88VIP等会员用户#**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务**@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#@%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现%#**，不少消费者发现*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**，且面积有所缩�#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#@，APP打开速度也有提升@#@。有业内人士分析认为#@%*，淘宝作为服务亿万用户的APP%#@*#，牵一发而动全身%@，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱##*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%。

　　在改进用户体验的同时###@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@#。今年1月%@@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%%@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%**，推出两大项佣金优惠政策#*，最高优惠幅度高达95%#*，普通商品最大优惠达50%##%%#。

　　此外*#%#，针对品牌商品@%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*，持续加码“真补贴、真省钱” *%，在全网低价基础上%%，再打7折##*%，活动吸引了超过500大牌#@*，超过2000万件货品参加##*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%。

　　值得关注的是*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%，商家负担也进一步减轻@#%*。数据显示@*，为助力商家降本增效**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%*，帮助商家降低经营成本%%#%#，中小商家受益尤为明显%%@。

　　此外@#*@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@#*。瑞银最新报告显示@%###，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%，表现优于其他传统电子商务平台@#%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据***，新入驻商家数同比增长60%@%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%%@%，新商家同比增长率突破100%@#%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@，商业吸引力持续加强%%**。

【编辑:张燕玲】

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