一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%##@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#，既有利于维护自身合法权益*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展%#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节*@@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#%，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**%##。

　　随着年轻人维权意识增强##%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@***。专业人士表示**%#%，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展##%%%。

　　说好无强制购物*%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@@@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发@@@，目的地是贵州贵阳%*。不过%@**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%###，不得不把合同签了%@@#@。”陈冬无奈地说%%#*#。

　　更让陈冬难以接受的是#*@*，该旅游项目从第二天起*#@%@，每天都有半天的购物环节%#*。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”@*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@，但不能这样‘强买强卖’%@*%@。”陈冬回忆道@@@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@，心理压力很大%*，心情也很糟糕@%#。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现**@#@，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符##**%。看到相似项目的经验帖说#*@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#%。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%@#%。“我们不认坑也不认宰@**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#***，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%##。熊女士表示@@@@，自己预订该酒店时##@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*@#。

　　“假期客流量未达预期@%#，酒店临时降价%%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**#@，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到@@@，按照‘维权指南’操作后##%@，真的顺利退了差价##%。”熊女士说*#%。

　　关于该现象**#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*%@，近年来#*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深***，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显@**。

　　“五一”假期前%*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票*@@。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@##%%。他上网搜索发现%%@%，其他网友也有类似经历##%##，于是将自己的“教训”分享到了网上@*#%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%%#。随后他按照建议@*@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##*%@。通过拨打批文中的电话*#***，并提供相关管理部门文件截图@##%@，李俊晨最终退票成功#%##*。

　　“市场经济本就是契约经济*#@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@%@，5月3日晚%@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*@。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@#@，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过@#%，参照指南依法投诉后%%#%%，当地相关部门工作人员很敬业#*@，处理速度也很快@#*。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来%#*@，开心地回去%*。

　　对此@@@*，张爱东认为@@#，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效@#@，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@*。

　　“对待消费者的投诉#@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@%#。”张爱东还建议@@@*#，通过消费维权投诉个案*##%，梳理行业普遍现象####，进而开展主动监管%*%#@。

　　徐虹也提醒%#%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本@*%，提高问题处理效率#@**。此外*###，还应构建“全域旅游”新格局@%%#*，建立区域旅游联合监管机制@@#*。