行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*#@。北京青年报记者调查发现%***，不只是金山办公@@%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#，充值Pro超级会员%%@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%，并允许用户持续使用AI功能##。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了@*@%*，结果现在又出来一个AI会员**%，“不能接受权益突然被降低%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*@*，“现在发现还是有很多模板不能用@@*@%，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员%%@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@*。”

　　针对用户的投诉@%*%*，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#*%，如今福利期已到#%@。2024年3月%%%#*，WPS AI开始商业化%*#*#，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务***%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%*%，属于付费升级选项*#@%*。用户可以自行选择@*#，如选择不升级*##%，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力#@@@。

　　最近*@@*，腾讯会议发布公告称#%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*###%，具体的调整方案尚未公布##%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#%%。腾讯文档从今年4月10日起@@#，开启了在线文档占用存储空间模式*##*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户@%*，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#。不过*#%，这类主要是面向企业的收费##%*#，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@@，很多软件收费项目繁杂*##，消费者“买”了一个会员还不够*%*%#，用其他功能的时候还要继续花钱#%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@，在网络上下载字体包也不行*%#**，更换软件又害怕很多地方不兼容***，很多地方都需要重新排版#%@@。

　　北青报记者看到**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#**。比如某文库@*%%*，被不少用户吐槽@*，收了会员费*@@@，下载部分素材还要再收费*%%*#。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时#*@*#，并没有提示有下载次数限制%@%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%*，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式##%@，结果PDF转Word要交费@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##@*。来来回回交了两次钱##*#%，感觉被坑了*@@#@。”有用户表示**#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*##@。其中%@*#*，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等*@@#，会让不少用户付费@**#。在采访中#@@#，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@*@，同时还绕不开广告的槛*@*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@@%@。“针对公司端的%%#，公司会付费*###*。如果只是服务于个人用户的@%，公司一般不会给报销@#*。”某科技公司员工表示*%@%@，如果同时开通多个软件%*#*，会有不小的经济压力%##。

　　软件收费@*%@，本无可厚非*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)