璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%*@@#，也是发展的硬道理#@@*。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%##@，引发大量关注与争议@%。她在个人社交账号上发表的争议言论***@@，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”#@*#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@*。坦白讲#%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*%#@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%#@#，引发负面舆情并不意外@##*@。

　　一般而言@##@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@@@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@。作为百度价值观的重要输出窗口%%@%%，璩静此番无疑犯了大忌#%@，也拉低了企业形象分值#@#*。

　　此次翻车事件%*@*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@**。媒体报道显示*%#，此次舆情危机前@#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#%。此后@%#，璩静还交费5980元*#@#，向流量操盘公司取经##@%#。

　　应当说*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@，企业形象经营的成本也越来越高##%#。自建流量渠道、打造自我IP#@，就成了一些企业管理层的选择*##*#。此前@**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%#。

　　然而#*#@，打造个人IP、输出企业形象@*#@，也不能偏离常识常情与常理@*#@%，必须符合社会主流价值观@#*。

　　细究此次争议言论事件*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*，似乎多顾及一分家庭@%，就会减少一分对公司的投入*#。在其逻辑中%**@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*@*#，社交媒体时代**@*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%%*。但输出企业形象%@***，不能剑走偏锋@***，更不能走火入魔#*##%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#@，就表现得太功利、太心急@@@，最终遭到了反噬#**#*。

　　应当明白@@@，靠企业形象输出赋能的前提%*@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%*%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%@。

　　价值观是企业的软实力#%%*，也是发展的硬道理@#。很难想象*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@@，能够为公司带来多大的形象增值#*%##。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@%，未必代表百度公司的价值观#%#*。事后*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**%##，“优秀员工才代表真实的百度”%%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%@%。

　　但是*@#%#，如此级别的高管如此公开发言**，必然会对企业形象产生冲击%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*#。

　　一方面#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##*@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*#*。

　　企业应当明白#*，和谐共生的雇佣关系@%*，不仅不会损害企业利益@#@@@，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值#@#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@%*。

　　另一方面#@%，企业对外形象输出必须“三观正”##，学会倾听与共情#%%，更不能偏离社会主流认知##*#@。无论企业规模有多大@%#，管理人员职级有多高#%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%@，多接地气*@#%%，才能不脱轨*%@%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@。体现在互联网企业内部管理上@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%%%%。尽管眼下增长承压%*#，但正确的企业文化不能变%@**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@@。

　　管理学家德鲁克有句名言%%，“企业不是为它们自身而存在@**#，而是为实现特定的社会目标而存在#%*@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#%%，而是社会利益@%#@。”社会利益有很多维度%#%#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@*#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君