一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%**，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*@@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*#，确认了没有隐性收费和购物环节#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%*#*。”谈起“五一”假期的出游经历**%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#。

　　随着年轻人维权意识增强**@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%@*。专业人士表示*##%，这既有利于游客维护自身合法权益@@%%，也能推动供给者遵循市场规则@@*，促进旅游市场健康持续发展%*@。

　　说好无强制购物*@*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@**#，面对这一问题*@@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元%*@@@，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳#%#@。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@#*，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#*，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说@**。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起#**%#，每天都有半天的购物环节##%@。多位导游接力推销产品%%%@%，话术“堪称洗脑”%%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@@%@，但不能这样‘强买强卖’@##*。”陈冬回忆道*#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@@%，心理压力很大%%%*@，心情也很糟糕@#@。

　　在随后的行程中%%%##，陈冬还发现%#*，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@#%。看到相似项目的经验帖说*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*#*。

　　随后@%#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@##，是一个值得肯定的好现象*%#。

　　参考“避坑指南”@#@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#。熊女士表示#%**，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期@*#%@，酒店临时降价@@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服#*%*#。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后%@**，真的顺利退了差价%##%。”熊女士说*#%%@。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*#，近年来##@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%**，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显*#%*。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##，却被告知无法退票%**%@。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@*。他上网搜索发现%*%%%，其他网友也有类似经历%%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@#@。随后他按照建议@##%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#*。通过拨打批文中的电话@#%@，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，有利于旅游市场健康持续发展%%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###，5月3日晚#%%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#*，个别不合法的“低价购物游”@@#@#，极大地影响了旅客的消费体验%*%。不过*%@%%，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@@**，处理速度也很快@@@%@。期待下次再去旅游时%*，能开心地来@*%@，开心地回去@*@@#。

　　对此**%*%，张爱东认为*%*@@，年轻消费者不认宰的现象%@@#*，反映了法治教育的成效#*@%，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议*%%，通过消费维权投诉个案##@，梳理行业普遍现象#**，进而开展主动监管*%%@%。

　　徐虹也提醒#@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#*，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为%#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%，畅通旅客投诉渠道*#*，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率@%。此外*%*，还应构建“全域旅游”新格局*@%*，建立区域旅游联合监管机制*#***。