璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%%*#,也是发展的硬道理*#@。
文 | 王言虎
近来##%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#@@@@,引发大量关注与争议*%%。她在个人社交账号上发表的争议言论*#**,也在随后几天持续高居热搜榜*%*@*。
身为百度公关“一号位”@@***,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%#*。坦白讲@##*%,基于不同利益诉求与现实复杂语境**#*%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*#*,引发负面舆情并不意外@%。
一般而言@*@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%%*%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@*@。作为百度价值观的重要输出窗口#%,璩静此番无疑犯了大忌**,也拉低了企业形象分值@@。
此次翻车事件*###,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%#%#。媒体报道显示@*@%,此次舆情危机前%*%*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@@#。此后*#@,璩静还交费5980元%%,向流量操盘公司取经#%#%%。
应当说%%#,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**%%@,企业形象经营的成本也越来越高#%#。自建流量渠道、打造自我IP%#**#,就成了一些企业管理层的选择#%。此前#*%@%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@@#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#@*。
然而#@%#,打造个人IP、输出企业形象%%@#@,也不能偏离常识常情与常理**,必须符合社会主流价值观#%#*#。
细究此次争议言论事件#*%@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%@,似乎多顾及一分家庭@%@#*,就会减少一分对公司的投入@#%*。在其逻辑中#@#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%*%*,缺乏起码的同理心与人情味儿*#%*%。
任何一家企业都有形象输出诉求*#*,社交媒体时代@%#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@。但输出企业形象%@,不能剑走偏锋#@#*,更不能走火入魔#%#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论***,就表现得太功利、太心急%%#*,最终遭到了反噬*#。
应当明白#@#,靠企业形象输出赋能的前提##**,是这家企业拥有良好的“内容素材”%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@%。
价值观是企业的软实力#%%%,也是发展的硬道理#*%*#。很难想象*%#@%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#,能够为公司带来多大的形象增值@@*%。
当然%%*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@**,未必代表百度公司的价值观%*%#。事后%@##,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##@*,“优秀员工才代表真实的百度”%@%#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%*%。
但是*#%*,如此级别的高管如此公开发言#%@,必然会对企业形象产生冲击%##,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。
一方面%*#@@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席****,必须以平视柔性的管理模式与员工相处***#。
企业应当明白*#*@%,和谐共生的雇佣关系@#*@,不仅不会损害企业利益#@*%*,还会激发员工潜力*%*@#,为企业创造更大价值#%#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%。
另一方面@*%*,企业对外形象输出必须“三观正”@*%@%,学会倾听与共情@#%*,更不能偏离社会主流认知#%**。无论企业规模有多大%##*%,管理人员职级有多高@@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%,多接地气%#*,才能不脱轨###*%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%@#%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#%%*。体现在互联网企业内部管理上@#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压@**@,但正确的企业文化不能变*#%#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%*%@。
管理学家德鲁克有句名言@@,“企业不是为它们自身而存在#%%#*,而是为实现特定的社会目标而存在*@@%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@**@,而是社会利益@%%##。”社会利益有很多维度%@%,但首先应当包括关心善待自己的员工*@*@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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