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本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%%#@。取消预售@*%%，是今年“618”最大亮点*@@%#。没有预售、定金、尾款等环节*@@*，今年“618”变简单了##%。但在促销常态化的当下#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@*#*，天猫有两次售卖期#*，第一次自5月20日晚8时开始%@#，第二波自5月31日晚8时开始@#**。京东只安排了一次大促@%*，5月31日晚8时现货开卖@#*，消费者不用蹲点付尾款#*@。也就是说@@#%#，原本是京东主场的“618”%#，天猫在今年抢跑了11天@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%%，一度是网购狂欢的救星@#*#*。2012年“双11”前*@*，为了减少大促当天的流量压力@%@，天猫率先引入预售模式@@*#，提前锁定需求@%%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@#。对商家而言@@*%#，预售商品的销量也能检验市场效果@@%#%，一旦订单不及预期*@#@，还能及时调整主打商品*##*@。
彼时**@#@，预售玩法新鲜%#@@，价格更低##，赠品也多%@，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此###@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%**%。如今#%@*@，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*，成了投诉重灾区#@#*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%#*，电商平台预售模式存在五大问题@**@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#。在这一背景下%#%%，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标#%#*，取消预售也在情理之中%@%。
预售或许会淡出网购狂欢#*#*，但超长的促销期@#%**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%*@。漫长的促销时段@*@，引发消费疲劳感@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*，很多卖家都悄悄提前打折%@@，赶在正日子前错峰大促%#*%*。”
直接打折表诚意
如今@#*#，“618”不再是价格洼地*@#*，稳住用户大盘才是关键**##@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*@*#。淘宝网日前宣布改版@#%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%%。项目负责人介绍#@#@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@**。淘宝打开速度变快了#**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动###*，以往鲜有人关注%%%**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@%@。
在争夺用户的战�*@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@%*。更直接的表现是@#%@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠%#，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%**。
作为网购大促的投诉重灾区#%%，售后问题也是“618”试图破局的一环**@#@。“今年‘618’@#*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**，希望给用户带来更好的体验##@。”美腕合伙人蔚英辉说@%%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*#@%，实现24小时不停播@*#@，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户@#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#@*，在售前、售中阶段的任意时段@*#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%#，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题@**，淘宝也调整了商家发货时限@%*。如果超时发货买家发起投诉%%*，商家可能需要赔付*%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%*，给予处罚###%。
视频号成“黑马”
如今##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%**%*，“618”更像是电商平台的年中考核####。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*，微信视频号成了今年的“黑马”@*%%，抖音似乎有自己的节奏%%%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@*#。
当前@#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#%*。腾讯财报显示#***，今年一季度*%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*@#，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%#@**#，毛利145.20亿元*#@，同比增长66%*#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*。今年以来#%#%，视频号新增开放超20个三级类目@*#%%，并推出多个达人激励@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*#。数据显示#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*，店播购买用户数同比增长12倍@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%@*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*##。
相比去年“618”@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中@**#，主播直播分销托管商品@%*@，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券##@*。
如今*%%#，电商市场群雄逐鹿#%，“618”不再只是一个卖矦#%。袷且桓鑫杼�%@@*，展示的不只是最低的价格@#*，而是常态化低价的供应能力%#%@#。毕竟#@，在零售行业#@*@@，价格才是“王炸”%@**#。
