收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现%**#，不只是金山办公#*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##@，并允许用户持续使用AI功能@##%。然而@@#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称@#%#%，原本以为已经买到会员的最高档了#@@%@，结果现在又出来一个AI会员*@@%，“不能接受权益突然被降低#*#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#*，“现在发现还是有很多模板不能用%#*@%，要开超级会员Pro*@**，现在还有AI会员#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*@。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应%@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到@@%@%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化%@#%#，投入比较大*@%。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项@#%。用户可以自行选择@@#%#，如选择不升级#%@，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@*%，不只是金山办公%**@，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近@%*#，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布#%#。此前2022年@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%*@。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式*#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@，对腾讯文档有刚需的用户@**@*，只能开启超级会员空间***##，年卡价格原价360元@%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%*。不过%*#%，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@#，很多软件收费项目繁杂#%##，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱@@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行%*%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@*%，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@%。比如某文库%#*#@，被不少用户吐槽@%*，收了会员费@##@%，下载部分素材还要再收费*%@#。

　　还有用户表示%**，“百度文库开通会员时%%*#，并没有提示有下载次数限制@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*，下载了一个软件上来说要收费%#@。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费@%**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@@。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了%*%*。”有用户表示%%%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@*，线上办公的人越来越多###@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%%#。其中#%，一些常用的功能#*#*%，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费**。在采访中*%@，部分用户表示#***，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@，同时还绕不开广告的槛@*@%%。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元%#*#。“针对公司端的*#@，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示%@%%@，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力###%@。

　　软件收费**%@#，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)