璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
漂洋过海的“美人”,富了这座东南小城
价值观是企业的软实力%@,也是发展的硬道理*@**@。
文 | 王言虎
近来#@*@@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%@#%,引发大量关注与争议@%#%。她在个人社交账号上发表的争议言论%#*,也在随后几天持续高居热搜榜#%@#。
身为百度公关“一号位”@%#@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@**#。坦白讲#*#,基于不同利益诉求与现实复杂语境*%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@*%,引发负面舆情并不意外@#。
一般而言@@*#,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#@%@*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口@#%,璩静此番无疑犯了大忌#@*,也拉低了企业形象分值#@#。
此次翻车事件@#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%%。媒体报道显示@@%@,此次舆情危机前%*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#@#,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后##,璩静还交费5980元@%,向流量操盘公司取经#%。
应当说#%#,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**@#,企业形象经营的成本也越来越高@%%@。自建流量渠道、打造自我IP%*,就成了一些企业管理层的选择#*#%#。此前%#*#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#%#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#*#@。
然而*@##,打造个人IP、输出企业形象#@,也不能偏离常识常情与常理%*#,必须符合社会主流价值观@#%*。
细究此次争议言论事件@@*,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%@@*,似乎多顾及一分家庭@%@@,就会减少一分对公司的投入@%#*。在其逻辑中#%@@*,二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%#,缺乏起码的同理心与人情味儿%#@。
任何一家企业都有形象输出诉求@#%,社交媒体时代@%%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”%##%。但输出企业形象*%,不能剑走偏锋#*%@%,更不能走火入魔%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@**,就表现得太功利、太心急@#*%#,最终遭到了反噬#*#@%。
应当明白%**@,靠企业形象输出赋能的前提#@##*,是这家企业拥有良好的“内容素材”*@%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@#。
价值观是企业的软实力#@#*,也是发展的硬道理%*@。很难想象%#%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#,能够为公司带来多大的形象增值%**@*。
当然@%*@%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#**#,未必代表百度公司的价值观#@。事后*@*%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%*,“优秀员工才代表真实的百度”@@#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%*@。
但是##*@%,如此级别的高管如此公开发言@#@%@,必然会对企业形象产生冲击%#@%#,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%@**。
一方面*%*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%@。
企业应当明白**#,和谐共生的雇佣关系*%*@@,不仅不会损害企业利益##,还会激发员工潜力%%*#,为企业创造更大价值@#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**@。
另一方面@*,企业对外形象输出必须“三观正”@*%%#,学会倾听与共情%#%#,更不能偏离社会主流认知#@。无论企业规模有多大##%,管理人员职级有多高*%*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%,多接地气#@,才能不脱轨#@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表*%*#%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##@#。体现在互联网企业内部管理上@@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#@%。尽管眼下增长承压@#,但正确的企业文化不能变*%#@#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*%。
管理学家德鲁克有句名言*#*,“企业不是为它们自身而存在#*#,而是为实现特定的社会目标而存在#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益***,而是社会利益*@%。”社会利益有很多维度@%#,但首先应当包括关心善待自己的员工#*@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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