预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#**@#，但也饱受消费者诟病@%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%***，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务%@。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##，将成为电商平台在大促期间的新手段*%##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@%*。与往年不同的是%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***@。

　　以往的“618”大促%%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%%，消费者需要先支付定金@*%，一周后支付尾款*%*。其间@*，平台会发放大量优惠券*%@%，吸引消费者再次购买*@@。

　　“问题是##%，预售制被一些商家‘玩坏’了**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##%@。”业内人士指出%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’%%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器##，后来正式开卖时赠品却更多*@@%。”5月12日#*#**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实@@*@，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前#@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@*，旨在为开发商降低资金成本*@*##。随着时间推移@%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@@@。预售背后复杂的购物流程*#@*，也让部分消费者产生了抵触心理@**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@%%@，越来越难以兑现#%*%#。此外%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##*，如此一来*%@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#@#。

　　今年4月@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@*，商家表示消费者预付50元定金后#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金@*%##，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同*@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@@，亟待规范@*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##**#。记者在黑猫投诉平台上看到%%@@，关于预售的投诉近9万条#%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%##@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@，如何提升用户体验****%，已成为电商平台的首要任务**@%#。

　　“没了预售@@#%*，消费者买到的就都是现货##%，减少了沉默成本@#@%*，货品出了问题也能直接退换%*%。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”%#**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@%。

　　那么@%@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#*，此前的预售玩法@#*，包裹了大促的“外衣”@%@*，商家一般要降价销售@%，匹配资金和售后资源%@%#@，企业利润因此受到影响#%%*。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是**%@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*。原本他们是卖多少货做多少货%#%@%，眼下不得不提前备货%%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%%。

　　莫远明指出@*，从短期看#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@**@*。但从长期来看%%*，这是在向消费者释放“远离套路%#%#，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求@@*@%，提升体验##，是平台必须做出的调整@*#。如今@%@，取消预售制后#%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##@*，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了*#*@%，消费者的需求也变得更具体务实@*#@#，更看重性价比和质价比**。因此%##，今年的“618”大促**#*%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@@。

　　事实上%#*@，当市场失去快速增长的动力时@*%，预售制显然已经不再适用了##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*%*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@*%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#@##。直播电商的价格是随时可以变的%*@@%，但是预售规则下价格是固定的@%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了###*%。所以坦率地讲#%%，预售模式有点过时#*@，如果没有特别低的价格##%，很难打动消费者%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#@*。因此%@@#*，对于一刀切取消预售制##，平台亦相对谨慎@*@%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#。业内人士指出@#@*，先从天猫下手取消大促预售制#%#@，既是试水*#@，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出@%@，将促销节点拉长的做法@@**%，让平台和商家都投入了过多的资源@#**@。国内电商行业进入了存量竞争时代#***#，流量红利不再##，用户规模见顶*#%@，业绩增速逐渐变得平缓#@%@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@**%@，就得关注消费本身**，倾听消费者的声音*#@，诚信经营*%@#，少些套路#%@，回归“以用户为中心”的初心@%##。