收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@#。北京青年报记者调查发现@@#，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%@，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%*#，并允许用户持续使用AI功能%%@*%。然而%%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@##%。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了@@*@*，结果现在又出来一个AI会员%*@@，“不能接受权益突然被降低*#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用@%#，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%*。”

　　针对用户的投诉@*%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%#，如今福利期已到%**%*。2024年3月@@@#*，WPS AI开始商业化#%，投入比较大%*@#*。作为一项全新的会员服务#@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项%@@**。用户可以自行选择@*，如选择不升级@#@@，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%@，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%%%，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近#@%，腾讯会议发布公告称*#@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@，具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@%。腾讯文档从今年4月10日起*%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#*%，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间%%#%#，年卡价格原价360元%*%@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过%#，这类主要是面向企业的收费@@#，个人用户无需付费#@%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*%#，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*#，在网络上下载字体包也不行%%##@，更换软件又害怕很多地方不兼容###*#，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到%#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@@。比如某文库*%，被不少用户吐槽@%#，收了会员费%%#%，下载部分素材还要再收费%*#%。

　　还有用户表示*@%，“百度文库开通会员时@%*@，并没有提示有下载次数限制##@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱***@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@@*，下载了一个软件上来说要收费***@。交了费转换格式%*%，结果PDF转Word要交费%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@*%@。”有用户表示###*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#%*，线上办公的人越来越多#@**，办公软件发挥着越来越重要的作用%***。其中*%，一些常用的功能@%#**，比如文档、会议、制图等***，会让不少用户付费**@。在采访中%*，部分用户表示#@@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%*#，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到**%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*，最高能达数千元***#。“针对公司端的*%#@@，公司会付费*%*%#。如果只是服务于个人用户的#@*#，公司一般不会给报销@**@%。”某科技公司员工表示%@@，如果同时开通多个软件%%#*@，会有不小的经济压力%#%@。

　　软件收费@@#，本无可厚非#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)