预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@###，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##@@*，但也饱受消费者诟病**#**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@%，如何提升用户体验#@，已成为电商平台的首要任务%**。取消预售制后*%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@##。与往年不同的是%#%*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@。

　　以往的“618”大促%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@#@#，消费者需要先支付定金#*@，一周后支付尾款@@*%%。其间#%，平台会发放大量优惠券*%#*#，吸引消费者再次购买#*#*。

　　“问题是#@，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*@@%。”业内人士指出%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*#*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%%*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@*，规则也复杂#**，经常都是做‘算术题’*##%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@，后来正式开卖时赠品却更多**%#@。”5月12日*#*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#@@%。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物**@*#，它在被引入电商领域之前#@#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#**，旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移%*@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*#。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##@#，越来越难以兑现*@#@%。此外%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%，如此一来%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*。

　　今年4月*#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%*#@，商家表示消费者预付50元定金后%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*。但凌女士付完定金@*@##，商家却要求她支付558元的尾款%*%*，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%，电商平台预售模式存在5方面的问题%%，亟待规范**@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%。记者在黑猫投诉平台上看到#**@@，关于预售的投诉近9万条*##*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%###%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**，如何提升用户体验%#@*#，已成为电商平台的首要任务%%#@%。

　　“没了预售%#@，消费者买到的就都是现货@@，减少了沉默成本*#*，货品出了问题也能直接退换%%#@%。”重庆工商大学教授莫远明说@@*#*，今年“618”@#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**#**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@@。

　　那么%@*%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*%#，此前的预售玩法*%，包裹了大促的“外衣”*#，商家一般要降价销售*#@，匹配资金和售后资源@@*，企业利润因此受到影响%*%@。从近年大促的情况来看**#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@#%。原本他们是卖多少货做多少货##**%，眼下不得不提前备货#%@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#*。

　　莫远明指出*#*%#，从短期看##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##*%#。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路*##，回归本质”的善意@@*%#。重新站在消费者的角度去思考需求#%##，提升体验@*，是平台必须做出的调整#%#。如今*#，取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#，眼下的电商环境大不相同了*%%%，消费者的需求也变得更具体务实@*@@，更看重性价比和质价比@%@#。因此*%##@，今年的“618”大促##@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**%%。

　　事实上@*，当市场失去快速增长的动力时@%##@，预售制显然已经不再适用了**@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*##%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*@##。直播电商的价格是随时可以变的%@%*，但是预售规则下价格是固定的*%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%###。所以坦率地讲%*，预售模式有点过时*%%#@，如果没有特别低的价格%%@%，很难打动消费者#*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@@*。因此%*##，对于一刀切取消预售制@%#@，平台亦相对谨慎*%#*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%@%。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制#**#，既是试水#@*，也是让商家有适应过渡期%@@。

　　有产业观察人士指出#%，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源**。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@#，流量红利不再#@，用户规模见顶%#%%#，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@#，就得关注消费本身%#@%，倾听消费者的声音#@，诚信经营%#%@，少些套路%##，回归“以用户为中心”的初心#%%@#。