预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%#，但也饱受消费者诟病%@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验##@，已成为电商平台的首要任务**%%。取消预售制后@*%##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@。与往年不同的是#@##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。

　　以往的“618”大促#@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@@*，消费者需要先支付定金*%*，一周后支付尾款#@%*。其间@#*，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买%%%%。

　　“问题是##，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@*#*。”业内人士指出*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@%%，规则也复杂**%*，经常都是做‘算术题’#*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%#，后来正式开卖时赠品却更多@@。”5月12日@#*#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@#*。

　　其实#**@@，预售制本身并非新鲜事物#*##*，它在被引入电商领域之前#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*##@，旨在为开发商降低资金成本@%。随着时间推移*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@%。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理%*#%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@，越来越难以兑现@@。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#*@#，如此一来##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#。

　　今年4月@##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#@，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金@*，商家却要求她支付558元的尾款*@，跟宣传的到手价明显不同#*#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**#%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%##，亟待规范*#*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%。记者在黑猫投诉平台上看到##，关于预售的投诉近9万条@%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@##%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验*%%##，已成为电商平台的首要任务*%。

　　“没了预售**@，消费者买到的就都是现货*%@%%，减少了沉默成本*@#，货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说@#*，今年“618”*##%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#*。

　　那么*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##*@#，此前的预售玩法%%**，包裹了大促的“外衣”@*#%，商家一般要降价销售%%*，匹配资金和售后资源@%#，企业利润因此受到影响**#。从近年大促的情况来看#*#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*##。但不可否认的是*%#*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##*@%。原本他们是卖多少货做多少货#@@，眼下不得不提前备货*#%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#*。

　　莫远明指出#*，从短期看*#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#**。但从长期来看#@@，这是在向消费者释放“远离套路@@#，回归本质”的善意#@%%。重新站在消费者的角度去思考需求*@@#，提升体验##*@@，是平台必须做出的调整@#。如今#*，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了@*，消费者的需求也变得更具体务实@*#，更看重性价比和质价比#*#%@。因此%#%*，今年的“618”大促*@@@@，将会是电商平台之间的一场空前较量%*%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*#*。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时#%，预售制显然已经不再适用了*##*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%@%。直播电商的价格是随时可以变的*%，但是预售规则下价格是固定的*@**@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%##。所以坦率地讲##*，预售模式有点过时#*##*，如果没有特别低的价格%%*@，很难打动消费者%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@@。因此#*#%#，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎%%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出##，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水%#%%，也是让商家有适应过渡期%@*%#。

　　有产业观察人士指出**@，将促销节点拉长的做法#@@，让平台和商家都投入了过多的资源##。国内电商行业进入了存量竞争时代%%，流量红利不再@*，用户规模见顶@*#@，业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#%%*，就得关注消费本身%@@*，倾听消费者的声音@@，诚信经营%**，少些套路*###*，回归“以用户为中心”的初心%@*。