一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示@#@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###@,既有利于维护自身合法权益%%@@#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#,促进旅游市场健康持续发展@#。
“下单前跟旅游客服反复沟通%*%,确认了没有隐性收费和购物环节%%%*%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*##,引导旅客在多个购物点购物@*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*#,90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%@。
当发觉“不对劲儿”后@@#,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@*。
随着年轻人维权意识增强%*#%@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##**。专业人士表示%*#,这既有利于游客维护自身合法权益#%*@%,也能推动供给者遵循市场规则*%%#,促进旅游市场健康持续发展*@@*%。
说好无强制购物%%%*#,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@@,面对这一问题@#*#@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%*@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后#@#*,陈冬和家人共支付了1500元*@*@,满怀期待地从江苏南京出发#*#%,目的地是贵州贵阳@%。不过%*%%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%,表上密密麻麻列了多个购物点#%,涉及珠宝、翡翠、银器等%%#@,每个购物点预计耗时1~2个小时@#%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了##%@@,不得不把合同签了%#@#%。”陈冬无奈地说#***#。
更让陈冬难以接受的是**#*@,该旅游项目从第二天起#@,每天都有半天的购物环节@%@@。多位导游接力推销产品%%*,话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦##,不买就是没良心!”……
“可以自愿买#@,但不能这样‘强买强卖’%##。”陈冬回忆道@*%@*,当时很多游客听了导游的推销话术后*%,心理压力很大#%,心情也很糟糕*##*。
在随后的行程中@*,陈冬还发现%#@#*,该项目的住宿、饮食等条件*%,也与旅行社此前的宣传内容不符#*##。看到相似项目的经验帖说@#@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%%。
随后**%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#@,并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰%@#*@,更不能让更多人上当受骗!”他说#%%@%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##,是一个值得肯定的好现象#%*。
参考“避坑指南”%*@%,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的#%*#%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#*@。熊女士表示%@#@,自己预订该酒店时@**%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@@@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%*。
“假期客流量未达预期*@*@,酒店临时降价**@*#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@##%#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*##@,并根据建议联系了平台客服@##@@。“没想到%#,按照‘维权指南’操作后*%*%,真的顺利退了差价@%#。”熊女士说%%@@。
关于该现象#%%#%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@@,近年来#%#*%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*,消费者维权方式更为理性@#*@,投诉式维权越来越多%%,效果也更加明显*%*@@。
“五一”假期前%#@,湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@**,却被告知无法退票*@。“为何不能退票@#,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现***%#,其他网友也有类似经历#@%##,于是将自己的“教训”分享到了网上@#。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%#。随后他按照建议#*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@%*。通过拨打批文中的电话*%#**,并提供相关管理部门文件截图%#@%@,李俊晨最终退票成功#**。
“市场经济本就是契约经济%**@#,需要供求双方共同遵循达成的契约%@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###@%,年轻人对不合理现象及时进行投诉****#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@%,有利于旅游市场健康持续发展*%*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*,5月3日晚@%,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*****,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@***#。经协调%#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**@%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*#@,个别不合法的“低价购物游”*#@@#,极大地影响了旅客的消费体验%%#*@。不过%@*#@,参照指南依法投诉后@**%,当地相关部门工作人员很敬业@@%**,处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时**@#,能开心地来*@%,开心地回去***。
对此%@@@,张爱东认为**@,年轻消费者不认宰的现象*@%##,反映了法治教育的成效#*%,同时#*@%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#*@%。
“对待消费者的投诉%@%#@,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议%%#*,通过消费维权投诉个案##%,梳理行业普遍现象##**#,进而开展主动监管#@%。
徐虹也提醒*%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*#,这样才可能再次赢得市场肯定*@##@,获得创新发展的机会**##*。
陈音江认为@#@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%,畅通旅客投诉渠道#@@%@,降低消费者异地投诉与维权成本#%@,提高问题处理效率*@#@*。此外%#@%,还应构建“全域旅游”新格局@****,建立区域旅游联合监管机制%#**。
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