说好无强制购物##*@，最后仍“强买强卖”%%%@。游客参考网友经验和建议**#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#*@，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*@，引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@**。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示#%%，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则%@@*%，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　说好无强制购物%%*%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%*，面对这一问题*@#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**，陈冬和家人共支付了1500元**%*@，满怀期待地从江苏南京出发@*%，目的地是贵州贵阳#@*。不过@###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@，表上密密麻麻列了多个购物点*#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@%@，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%##@，该旅游项目从第二天起@#*@，每天都有半天的购物环节#%%。多位导游接力推销产品##*#@，话术“堪称洗脑”@*%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买***%%，但不能这样‘强买强卖’%@*%%。”陈冬回忆道@#%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@##，心理压力很大#**，心情也很糟糕@#*。

　　在随后的行程中@@@，陈冬还发现*@@*，该项目的住宿、饮食等条件#*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*##。看到相似项目的经验帖说%%*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@**@。

　　随后@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台@%%#。“我们不认坑也不认宰#@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@，是一个值得肯定的好现象###%。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%#。熊女士表示%#*@，自己预订该酒店时@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#@。

　　“假期客流量未达预期@#*@*，酒店临时降价#*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到@#*#，按照‘维权指南’操作后*@#，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@*。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@%，近年来*@%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多%@*#，效果也更加明显%@#@%。

　　“五一”假期前%**@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@，却被告知无法退票#%@#。“为何不能退票@%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#。他上网搜索发现#@%，其他网友也有类似经历*@*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%@*。随后他按照建议@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**。通过拨打批文中的电话@%@*#，并提供相关管理部门文件截图%#%#，李俊晨最终退票成功@%@%。

　　“市场经济本就是契约经济#*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*#，有利于旅游市场健康持续发展****。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚@##%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@*#。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###%@，个别不合法的“低价购物游”%*@#@，极大地影响了旅客的消费体验@%*。不过*%#@#，参照指南依法投诉后###@，当地相关部门工作人员很敬业*##，处理速度也很快*%#@*。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来%*#**，开心地回去%@*#。

　　对此@%##，张爱东认为#@#@*，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效@#%@#，同时@*%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#*。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案**@@@，梳理行业普遍现象##@，进而开展主动监管@%%@%。

　　徐虹也提醒@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@**@@，这样才可能再次赢得市场肯定#%#%，获得创新发展的机会*%**#。

　　陈音江认为#*#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@*，畅通旅客投诉渠道@#%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率%%。此外@@#，还应构建“全域旅游”新格局%*@，建立区域旅游联合监管机制%#*。(工人日报)