服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:52:27 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%*@#@。5月13日#*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%。在开放日现�#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**%@，推出的诸多服务用户权益的举措@*。据了解@@*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%#@，将消费者体验放在首位*@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@%%。

　　截至2023年12月**%，我国网民规模达10.92亿人#*@。其中%%，手机网民规模达10.91亿人#%。数字化、信息化、智能化等的发展#*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用#@*@@。尽管经过多年发展和实践检验%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%#**，但与传统购物模式不同@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%#@。因此%@**，如何保障好用户权益%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%@%@，就显得至关重要%***。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%*@@。电商购物发展至今##@*%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**，就是服务的成色与水准@*。服务成色的好坏#@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@*%#。当然需要看到%%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好***#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#**。正因为如此%#*@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@@。

　　为了持续保障和提升用户体验*#*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#%@。以几组数据为例**%#。过去一年@@@*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@#*%，也投入超10亿元%@%*#。在保障物流和售后环节上@@@@*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**#@，从严加强治理商品预售等#@@@*。此外@#%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%@##，持续提升退款效率@**。

　　尤其值得一提的是%**，针对万千消费者用户的求助%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”***#%。这项在实践中动态完善的创新性举措**#%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%@*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#**#。一系列举措表明*##%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#@%%，思路多元*%#。用心服务的同时#@*%，主动让技术和数据多跑路*@@**，让消费者用户少费心*##%@，不断涵养着“好服务”的水位%@#%#。

　　好服务是基碄@@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**%。历经多年发展之后#%*，如今的互联网电商行业#@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@**#。如果说@%*@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@%%。因此%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*%*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*##。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@@@，历来重视对内容和商品质量的把关@@*%*。就“好内容”而言*%@#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@@%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@*，“去伪存真”“去粗取精”@#。就“好商品”来说**#%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@*@@。多个举措的落地和日常严格实施**@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@@*。也正是在“真实”的平台购物生态中#%%，用户和平台积淀了信任向心力@#%*。

　　互联网电商购物时代@*%*@，服务越精细、体验越优质**#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*#。牢牢抓住用户体验这个原点@*%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#%%。事实上*%@@，全域兴趣电商模式的抖音电商%*#，从一开始提出“兴趣”概念时%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@##，为的正是保障好用户权益#%#*%，呵护好用户体验@@#@#。用户体验真、好、新%@，有助于用户与平台相互信任#@#@#，互利共赢***@#，激发出用户和平台的更大向“新”力*@*@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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