预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@**%,但也饱受消费者诟病#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#%,如何提升用户体验@*,已成为电商平台的首要任务*#@。取消预售制后%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%##@,将成为电商平台在大促期间的新手段#%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%@%。与往年不同的是#**##,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%#@。
以往的“618”大促@#%%#,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%,消费者需要先支付定金@*#,一周后支付尾款*@#@。其间*@#,平台会发放大量优惠券###**,吸引消费者再次购买**。
“问题是%*@%#,预售制被一些商家‘玩坏’了%*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%#*#。”业内人士指出@%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#@%*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@@,规则也复杂%#@##,经常都是做‘算术题’*%%#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@**,后来正式开卖时赠品却更多*@*。”5月12日#@#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。
其实@%@#,预售制本身并非新鲜事物#%*@%,它在被引入电商领域之前*@,一直是房地产行业的主要销售模式之一**%@,旨在为开发商降低资金成本%*@@%。随着时间推移##,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**。预售背后复杂的购物流程@*,也让部分消费者产生了抵触心理%%*#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*%,越来越难以兑现#@@@#。此外#**,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##**#,如此一来*#@*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%%。
今年4月#@%@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*%#@,商家表示消费者预付50元定金后@#*#@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#**。但凌女士付完定金%@,商家却要求她支付558元的尾款%#@%*,跟宣传的到手价明显不同*#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##@%,电商平台预售模式存在5方面的问题*%,亟待规范#@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%@。记者在黑猫投诉平台上看到*%%,关于预售的投诉近9万条%%*@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@%#,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@%#,如何提升用户体验%**%,已成为电商平台的首要任务%#%*。
“没了预售##,消费者买到的就都是现货#@%%*,减少了沉默成本@*,货品出了问题也能直接退换%*#*。”重庆工商大学教授莫远明说####,今年“618”##@#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%@*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%#。
那么*#@@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**##*,此前的预售玩法#*@#,包裹了大促的“外衣”@%*%,商家一般要降价销售@#,匹配资金和售后资源%%@,企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%@#*。但不可否认的是@##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货**##%,眼下不得不提前备货%#%#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*#@#。
莫远明指出*#,从短期看**,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@%@。但从长期来看@%##@,这是在向消费者释放“远离套路#%#*,回归本质”的善意*##。重新站在消费者的角度去思考需求*#**,提升体验%@,是平台必须做出的调整@#。如今%%,取消预售制后#@%#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%%@,将成为电商平台在大促期间的新手段#**。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%@@*,眼下的电商环境大不相同了@#,消费者的需求也变得更具体务实%%#,更看重性价比和质价比#@#%。因此%@*%@,今年的“618”大促##*@%,将会是电商平台之间的一场空前较量@@*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#**%#。
事实上%@%%*,当市场失去快速增长的动力时*#**,预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%%#*。直播电商的价格是随时可以变的*#,但是预售规则下价格是固定的%#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲%%*%,预售模式有点过时%%%%,如果没有特别低的价格#@,很难打动消费者%@*%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%**。因此##%*,对于一刀切取消预售制****#,平台亦相对谨慎*#*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##。业内人士指出*#%*#,先从天猫下手取消大促预售制%#,既是试水###,也是让商家有适应过渡期%#。
有产业观察人士指出#*,将促销节点拉长的做法##,让平台和商家都投入了过多的资源%@*%。国内电商行业进入了存量竞争时代##*,流量红利不再@@@*%,用户规模见顶%*#%*,业绩增速逐渐变得平缓%@#%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#**,就得关注消费本身@*#@,倾听消费者的声音*@%#,诚信经营%*,少些套路@#@**,回归“以用户为中心”的初心@#。
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