收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现*#@%#，不只是金山办公*#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@###@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%，充值Pro超级会员@#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#@%，并允许用户持续使用AI功能#@*%。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###。

　　有网友发帖称#@@，原本以为已经买到会员的最高档了@%*@#，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员#%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了####@。”

　　针对用户的投诉@*@%@，WPS热线客服给出了官方的回应##@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到@*@#*。2024年3月@%@#@，WPS AI开始商业化%%*，投入比较大*@**@。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择@##，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响@%%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@，不只是金山办公@#@%#，目前市面上的办公软件收费高昂***，给不少用户带来了很大的压力**@%%。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布*#**。此前2022年#*#@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@。腾讯文档从今年4月10日起%%@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户**%*#，只能开启超级会员空间@@%%%，年卡价格原价360元*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%#。不过%###，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费%*#@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够#*@@%，用其他功能的时候还要继续花钱%@@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行#*#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*，很多地方都需要重新排版@#%%@。

　　北青报记者看到*%*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#。比如某文库@%，被不少用户吐槽##，收了会员费%@##%，下载部分素材还要再收费*%*。

　　还有用户表示*%%%，“百度文库开通会员时#@%，并没有提示有下载次数限制@#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**%%，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式*@@**，结果PDF转Word要交费#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱#@%*，感觉被坑了*%%%*。”有用户表示##*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中%%%**，一些常用的功能%%#@，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费#%%。在采访中*@**，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%，同时还绕不开广告的槛#***#。

　　北青报记者看到@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@##，最高能达数千元@**。“针对公司端的*@@##，公司会付费##@。如果只是服务于个人用户的*@**，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示@#@@，如果同时开通多个软件##@，会有不小的经济压力@*%%。

　　软件收费#%，本无可厚非#%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)