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　　专业人士表示**#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***@，既有利于维护自身合法权益#*%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@##，促进旅游市场健康持续发展*%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%#，引导旅客在多个购物点购物*%*。”谈起“五一”假期的出游经历@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%##%。

　　随着年轻人维权意识增强%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#%。专业人士表示#@*，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则##*@，促进旅游市场健康持续发展#@*%%。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@%，陈冬和家人共支付了1500元%#*#%，满怀期待地从江苏南京出发@@#*@，目的地是贵州贵阳%@*@。不过%*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##**@，表上密密麻麻列了多个购物点*%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#**#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#，不得不把合同签了#*@#。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@@@%，每天都有半天的购物环节%**%。多位导游接力推销产品*@@，话术“堪称洗脑”%@#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@，但不能这样‘强买强卖’#*##。”陈冬回忆道%#@@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大#%@，心情也很糟糕##*%。

　　在随后的行程中##*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件%#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%##。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@####。

　　随后#*@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@，并发布到社交平台#*@@#。“我们不认坑也不认宰@**#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#%，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#%%。熊女士表示%##，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@#*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服#@@@#。“没想到*#%@#，按照‘维权指南’操作后@*#，真的顺利退了差价%#*。”熊女士说#**。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%@，近年来*@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%@，消费者维权方式更为理性%%%，投诉式维权越来越多#@*#，效果也更加明显%**。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票@%%**。“为何不能退票#@#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#%%。他上网搜索发现%%%*%，其他网友也有类似经历***，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*##。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话%#%，并提供相关管理部门文件截图%##%，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济**@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*@#，5月3日晚@#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*。经协调#*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”*@%，极大地影响了旅客的消费体验#@%#。不过@*#，参照指南依法投诉后@#%**，当地相关部门工作人员很敬业%#*@#，处理速度也很快#@##@。期待下次再去旅游时@%%，能开心地来@*#%#，开心地回去#%。

　　对此*@**，张爱东认为%#%，年轻消费者不认宰的现象##@#，反映了法治教育的成效@*，同时@#%#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉*@#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案#%*%，梳理行业普遍现象@*##，进而开展主动监管#***#。

　　徐虹也提醒**%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%##@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@%@，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会###。

　　陈音江认为%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%*，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率@%%#*。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局%@**，建立区域旅游联合监管机制@@。