行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公@@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*，充值Pro超级会员#%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能%@##*。然而@@@@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@。

　　有网友发帖称@#%#，原本以为已经买到会员的最高档了##@#，结果现在又出来一个AI会员%%*%，“不能接受权益突然被降低#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用**%@*，要开超级会员Pro@%*，现在还有AI会员#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉####*，WPS热线客服给出了官方的回应##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*#@，如今福利期已到**#@*。2024年3月#%##，WPS AI开始商业化@*#@，投入比较大#@@#。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@##%，属于付费升级选项*%@@。用户可以自行选择##，如选择不升级***#%，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@*%*，不只是金山办公**@@@，目前市面上的办公软件收费高昂%#*，给不少用户带来了很大的压力*%*#%。

　　最近%#%@*，腾讯会议发布公告称*@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##*@%，具体的调整方案尚未公布##@#。此前2022年##@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#**#。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式#@%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%#，对腾讯文档有刚需的用户#***，只能开启超级会员空间@#*%#，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%@@。不过#***，这类主要是面向企业的收费@##%，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#%#，很多软件收费项目繁杂#%#，消费者“买”了一个会员还不够@%*@，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%，在网络上下载字体包也不行#*@##，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%。比如某文库*#@*，被不少用户吐槽%@@*%，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示@%#，“百度文库开通会员时@%*%@，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#@@，下载了一个软件上来说要收费*@*#。交了费转换格式@#@**，结果PDF转Word要交费@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了@**%。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#*，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#。其中@#%@*，一些常用的功能@@%##，比如文档、会议、制图等*@@，会让不少用户付费@@。在采访中@*%%#，部分用户表示*#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##%%，同时还绕不开广告的槛#*#**。

　　北青报记者看到#%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元**%%%。“针对公司端的#@，公司会付费*@%。如果只是服务于个人用户的@#@，公司一般不会给报销####*。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力*#*。

　　软件收费%#，本无可厚非#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)