收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%#,有许多网友在相关投诉平台上反映%*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%。北京青年报记者调查发现#@**,不只是金山办公*@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@#*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@**。这些问题不仅会影响消费者的体验%**%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@%%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示**#,充值Pro超级会员*#%@#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#,并允许用户持续使用AI功能*%@。然而%@@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。
有网友发帖称#*%,原本以为已经买到会员的最高档了@#%#%,结果现在又出来一个AI会员#@%**,“不能接受权益突然被降低*#%@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#%%,“现在发现还是有很多模板不能用%%##@,要开超级会员Pro%#**#,现在还有AI会员#%#*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#。”
针对用户的投诉%@*,WPS热线客服给出了官方的回应**%@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##@#,如今福利期已到*#。2024年3月***,WPS AI开始商业化#%%**,投入比较大@@@#。作为一项全新的会员服务%#@,WPS AI会员仍然在灰度测试中*#,属于付费升级选项@%*@。用户可以自行选择%%*%,如选择不升级%%,原有会员权益不会受到任何影响@#。”
收费高昂给用户压力
实际上@@,不只是金山办公@@*@*,目前市面上的办公软件收费高昂#%,给不少用户带来了很大的压力**%%。
最近@#%,腾讯会议发布公告称%#@*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%##@,具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年%%@%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%*。腾讯文档从今年4月10日起@@**,开启了在线文档占用存储空间模式%%*@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@,对腾讯文档有刚需的用户#%,只能开启超级会员空间%%%,年卡价格原价360元%*##。
钉钉也在2022年开始商业化*%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***#。不过#%#,这类主要是面向企业的收费@%*%%,个人用户无需付费%@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*@%,很多软件收费项目繁杂@%%,消费者“买”了一个会员还不够*#*#%,用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%*%,在网络上下载字体包也不行#@,更换软件又害怕很多地方不兼容@@*,很多地方都需要重新排版@@#。
北青报记者看到%**,一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库##*,被不少用户吐槽#**%,收了会员费*@,下载部分素材还要再收费##%@*。
还有用户表示%#@,“百度文库开通会员时*@,并没有提示有下载次数限制%*@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱***%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病#*@%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#@%,下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式*%**#,结果PDF转Word要交费*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##。来来回回交了两次钱%@**%,感觉被坑了##*%。”有用户表示@%#*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#@%,线上办公的人越来越多@%#,办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中@#*,一些常用的功能%#@,比如文档、会议、制图等#%%#@,会让不少用户付费##@%%。在采访中%**#,部分用户表示@%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%#@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%@,同时还绕不开广告的槛**@%。
北青报记者看到%%@%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@,最高能达数千元#@*%*。“针对公司端的%#,公司会付费%###。如果只是服务于个人用户的##**#,公司一般不会给报销@@#。”某科技公司员工表示*@%%,如果同时开通多个软件#@,会有不小的经济压力@%*。
软件收费%%%#,本无可厚非#%#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#%%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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