一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
法国遭遇沙尘暴滑雪胜地被沙尘覆盖
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专业人士表示***,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@,既有利于维护自身合法权益#**%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#,促进旅游市场健康持续发展%#%。
“下单前跟旅游客服反复沟通%@%#@,确认了没有隐性收费和购物环节%*@*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%%%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@@%,引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历*@,90后旅客陈冬仍颇为气愤%**@@。
当发觉“不对劲儿”后@%%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@*,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##*@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#%#。
随着年轻人维权意识增强#@@*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%@@。专业人士表示%%*@#,这既有利于游客维护自身合法权益**#@,也能推动供给者遵循市场规则%*@#,促进旅游市场健康持续发展##**#。
说好无强制购物###*%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%@@,面对这一问题%*@*#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%#*,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%@,陈冬和家人共支付了1500元@%@,满怀期待地从江苏南京出发*#*,目的地是贵州贵阳%*。不过%#**@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*,表上密密麻麻列了多个购物点@*,涉及珠宝、翡翠、银器等%**%%,每个购物点预计耗时1~2个小时#%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*#,不得不把合同签了#%@。”陈冬无奈地说@%%。
更让陈冬难以接受的是#%%#*,该旅游项目从第二天起%#,每天都有半天的购物环节*%#**。多位导游接力推销产品@#,话术“堪称洗脑”#*%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#*%%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%@,但不能这样‘强买强卖’@%@。”陈冬回忆道*%,当时很多游客听了导游的推销话术后*%*%,心理压力很大%#%%,心情也很糟糕*%%*@。
在随后的行程中###,陈冬还发现#*%%*,该项目的住宿、饮食等条件#@,也与旅行社此前的宣传内容不符#*#。看到相似项目的经验帖说*#@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#@@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。
随后#*@%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#,并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰@@*#@,更不能让更多人上当受骗!”他说#@@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%,是一个值得肯定的好现象@*%。
参考“避坑指南”@%*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*%#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*##。熊女士表示**@%,自己预订该酒店时#%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%**。
“假期客流量未达预期##,酒店临时降价*#@*,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*%*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#%#,并根据建议联系了平台客服@*@*%。“没想到###,按照‘维权指南’操作后%@#@,真的顺利退了差价%#**。”熊女士说##*@%。
关于该现象*#*,广东耀文律师事务所律师张爱东认为**,近年来%#%%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*,消费者维权方式更为理性#@%*@,投诉式维权越来越多%@*,效果也更加明显**#%。
“五一”假期前@**,湖南长沙的00后消费者李俊晨**#*#,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#,却被告知无法退票@##%%。“为何不能退票%#%@*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道#%%%@。他上网搜索发现%#,其他网友也有类似经历%#,于是将自己的“教训”分享到了网上@%*@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@@。随后他按照建议%##%*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@%@。通过拨打批文中的电话#%%#@,并提供相关管理部门文件截图%@%%,李俊晨最终退票成功@*@%*。
“市场经济本就是契约经济@@*@%,需要供求双方共同遵循达成的契约**@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#,年轻人对不合理现象及时进行投诉@%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%,有利于旅游市场健康持续发展%##。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%%,5月3日晚#%%%%,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##@。经协调*#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%@%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*@#,个别不合法的“低价购物游”%%,极大地影响了旅客的消费体验@%*@。不过##*,参照指南依法投诉后*%@%#,当地相关部门工作人员很敬业##@#,处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时#%,能开心地来%@,开心地回去*#@。
对此**#,张爱东认为###,年轻消费者不认宰的现象%##@,反映了法治教育的成效#*@,同时%%*@%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%%。
“对待消费者的投诉%@,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%。”张爱东还建议*#,通过消费维权投诉个案@%*,梳理行业普遍现象#*%@@,进而开展主动监管#%#@。
徐虹也提醒***@*,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*##,这样才可能再次赢得市场肯定@@,获得创新发展的机会#%。
陈音江认为%@*@*,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%@,畅通旅客投诉渠道@##%,降低消费者异地投诉与维权成本*@,提高问题处理效率%**%。此外@##%,还应构建“全域旅游”新格局#%#,建立区域旅游联合监管机制#@##%。
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