一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@@，引导旅客在多个购物点购物%%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历#@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*##@。

　　随着年轻人维权意识增强%@@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示@#%*@，这既有利于游客维护自身合法权益**%%，也能推动供给者遵循市场规则@%@%，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物%@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%#，面对这一问题#%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@@@，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发%@%%，目的地是贵州贵阳*@*#@。不过#%*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点**@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%##，不得不把合同签了#*@#。”陈冬无奈地说@#@%#。

　　更让陈冬难以接受的是****，该旅游项目从第二天起@%@%，每天都有半天的购物环节%@@@。多位导游接力推销产品@*%，话术“堪称洗脑”@*@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@@，但不能这样‘强买强卖’@@@*。”陈冬回忆道@#%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大@#，心情也很糟糕#@*#。

　　在随后的行程中**##，陈冬还发现%#%#%，该项目的住宿、饮食等条件@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@#。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%#。

　　随后%@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*@，并发布到社交平台*@%%#。“我们不认坑也不认宰*##*，更不能让更多人上当受骗！”他说**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象#@%@。

　　参考“避坑指南”#@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示#*%#*，自己预订该酒店时*#@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%#。

　　“假期客流量未达预期%%%##，酒店临时降价*@###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到@#*@，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价#**%。”熊女士说%@。

　　关于该现象@*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%，近年来**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*%，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显#*%*@。

　　“五一”假期前@#*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#，却被告知无法退票@%*@@。“为何不能退票#%@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@#%%，其他网友也有类似经历*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上**###。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@%*。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话@*@，并提供相关管理部门文件截图#*%*，李俊晨最终退票成功%%#*。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@%*，有利于旅游市场健康持续发展@%%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调#@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@，个别不合法的“低价购物游”@%%#，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过%%%，参照指南依法投诉后#*@*，当地相关部门工作人员很敬业%%@*@，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时%%@，能开心地来#*%，开心地回去%***。

　　对此#%%*，张爱东认为@@%*，年轻消费者不认宰的现象****，反映了法治教育的成效**，同时*%@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###@@。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*@*。”张爱东还建议*#@@*，通过消费维权投诉个案*%###，梳理行业普遍现象%@@*@，进而开展主动监管%%%*。

　　徐虹也提醒*@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会*%@。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@，畅通旅客投诉渠道%%#*%，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率*@。此外#*%%*，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制*##*#。