大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@*，没有正确理解哥哥的意思%##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%#*@，过程中多有疏漏@%@，仅经简单多方沟通后**%%，按照项目强实名制规则要求*@%，拒绝了用户更换观演人的诉求%@%*@，改为免费退票处理@@*，整个过程教条、死板*@*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@，虽有努力*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#，票款将于5月22日原路退回*@@。另外*@，大麦平台仍在努力协助沟通*%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%##。

　　大麦官方微博表示**%*#，感谢广大用户的监督#@@@*，后续将加强客户服务培训*@*，优化服务流程**%，做到更有温度更及时%%*%@，避免类似事情再发生%*@。