一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*#@，既有利于维护自身合法权益@@@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@##，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#，引导旅客在多个购物点购物***。”谈起“五一”假期的出游经历@#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%**@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##%。

　　随着年轻人维权意识增强%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#。专业人士表示@#%，这既有利于游客维护自身合法权益*@%#，也能推动供给者遵循市场规则*%@%，促进旅游市场健康持续发展*#%#。

　　说好无强制购物@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%*，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%@*%%，目的地是贵州贵阳@@@@#。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@****。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%@@，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说*#*#@。

　　更让陈冬难以接受的是%#%@%，该旅游项目从第二天起%*#@%，每天都有半天的购物环节*@#@。多位导游接力推销产品%*##*，话术“堪称洗脑”*@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###，但不能这样‘强买强卖’#@@。”陈冬回忆道@*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大%%@@@，心情也很糟糕*#**。

　　在随后的行程中#%%%，陈冬还发现%##%，该项目的住宿、饮食等条件*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**。

　　随后@%%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@，并发布到社交平台@#%##。“我们不认坑也不认宰***%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象##*@*。

　　参考“避坑指南”*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期%**，酒店临时降价##%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#*#，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到#%#，按照‘维权指南’操作后%@@*#，真的顺利退了差价*@*。”熊女士说%*@##。

　　关于该现象*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%#，近年来@@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@*%，消费者维权方式更为理性#*，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显*#@%*。

　　“五一”假期前#@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*@#，却被告知无法退票#@#@#。“为何不能退票#%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#%@。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历%@*%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%%。随后他按照建议@*%#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*。通过拨打批文中的电话@@###，并提供相关管理部门文件截图@##%，李俊晨最终退票成功@@%*。

　　“市场经济本就是契约经济%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%%%，5月3日晚*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@#。经协调@%@%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#%，个别不合法的“低价购物游”#@#%，极大地影响了旅客的消费体验%*%##。不过%#@#，参照指南依法投诉后@#***，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快*#@#。期待下次再去旅游时#@%，能开心地来#%*，开心地回去@@。

　　对此#*@，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象%#%*#，反映了法治教育的成效****，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议##*，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象@%%*@，进而开展主动监管**@%@。

　　徐虹也提醒%%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#，这样才可能再次赢得市场肯定####*，获得创新发展的机会#**%。

　　陈音江认为@%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*##，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率#%。此外#@@@#，还应构建“全域旅游”新格局**#，建立区域旅游联合监管机制*#@#*。