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本报记者 查睿
前晚8时@%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#*%@。取消预售*%@%，是今年“618”最大亮点%#%%。没有预售、定金、尾款等环节**#，今年“618”变简单了@#%#%。但在促销常态化的当下@#%#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%%*，天猫有两次售卖期*##，第一次自5月20日晚8时开始#%*，第二波自5月31日晚8时开始%%@**。京东只安排了一次大促@*#%，5月31日晚8时现货开卖*%*%，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说*@，原本是京东主场的“618”*%@，天猫在今年抢跑了11天*%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#%##，一度是网购狂欢的救星@*。2012年“双11”前#@*，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式#@@##，提前锁定需求##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#*。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果@%%，一旦订单不及预期**###，还能及时调整主打商品##%%#。
彼时@**，预售玩法新鲜%%%，价格更低@@@，赠品也多*%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@。因此@#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*@#%。如今@#%#*，电商天下早已时过境迁%%%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@@@，成了投诉重灾区#**%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##@#@，电商平台预售模式存在五大问题###*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**@%。在这一背景下%%，留住用户、保住增量#%，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢#*%，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*@##。漫长的促销时段%*%，引发消费疲劳感*@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*%@#，很多卖家都悄悄提前打折%*，赶在正日子前错峰大促%#。”
直接打折表诚意
如今#%@**，“618”不再是价格洼地@*@%*，稳住用户大盘才是关键@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@%@#。淘宝网日前宣布改版#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%。项目负责人介绍@@@#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##*#。淘宝打开速度变快了###*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%**%#，以往鲜有人关注#***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@@。
在争夺用户的战�#*#%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%%。更直接的表现是%#*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%##，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#*%，无需任何叠加优惠*%@%%，直接五折抢购#*#。这是今年“618”给用户最大的诚意%**。
作为网购大促的投诉重灾区*%，售后问题也是“618”试图破局的一环@**。“今年‘618’%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@#%%，希望给用户带来更好的体验*##*。”美腕合伙人蔚英辉说#@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@%*%，实现24小时不停播@%###，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务##*，在售前、售中阶段的任意时段##*#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#*，给到用户最优的购物选择**。针对大促期间发货慢的问题*@%*@，淘宝也调整了商家发货时限#%%@@。如果超时发货买家发起投诉#%#，商家可能需要赔付#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#*%*，给予处罚*%%。
视频号成“黑马”
如今%#%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%*@，“618”更像是电商平台的年中考核#*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”*%#@，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%*#。
当前#@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%#%*。腾讯财报显示%**@，今年一季度**%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%#@，腾讯广告收入265.06亿元#%，同比增长26%#**，毛利145.20亿元@@*，同比增长66%#%*#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%**。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@#*。今年以来#%#@，视频号新增开放超20个三级类目*@##，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示*##%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍%**，月销过百万商家数同比增长7.4倍%##%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%*。
相比去年“618”%%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%##*。在中小主播“全民任务”玩法中#%@，主播直播分销托管商品*%@，可根据单日分销商品GMV规模@@**，奖励相应的直播曝光流量券%#@。
如今#@#%，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖矦**%*。袷且桓鑫杼�*%@，展示的不只是最低的价格%@#%*，而是常态化低价的供应能力#%。毕竟*#@*，在零售行业%@，价格才是“王炸”@%。
