中新网5月22日电 5月21日晚#%*%*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%#@@，没有正确理解哥哥的意思@@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@##，过程中多有疏漏%#*%，仅经简单多方沟通后%#%*，按照项目强实名制规则要求**@@，拒绝了用户更换观演人的诉求#%@@，改为免费退票处理**%@，整个过程教条、死板#%%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**%#，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%%%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*@%，票款将于5月22日原路退回#%。另外@%@，大麦平台仍在努力协助沟通##%%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#**%。

　　大麦官方微博表示@%，感谢广大用户的监督%@#*，后续将加强客户服务培训@%@%，优化服务流程%*@@%，做到更有温度更及时*#@%，避免类似事情再发生%%***。