说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”%%*@。游客参考网友经验和建议%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@@%，既有利于维护自身合法权益%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**，确认了没有隐性收费和购物环节#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*#，引导旅客在多个购物点购物@#*#。”谈起“五一”假期的出游经历*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%@。

　　随着年轻人维权意识增强#*@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%@#。专业人士表示%##**，这既有利于游客维护自身合法权益@*@，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展%@#。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@%*，面对这一问题*@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*#，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳#%@。不过*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%@，不得不把合同签了#*%@#。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是%*@*，该旅游项目从第二天起*@@，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”%%**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#，但不能这样‘强买强卖’%%%。”陈冬回忆道*%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后**@%*，心理压力很大*#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中@**，陈冬还发现*@#，该项目的住宿、饮食等条件#*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后@*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@*，并发布到社交平台%####。“我们不认坑也不认宰*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#@，是一个值得肯定的好现象#%##。

　　参考“避坑指南”*@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%*。熊女士表示@@，自己预订该酒店时@%%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%*#。

　　“假期客流量未达预期*%##%，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到%*%#，按照‘维权指南’操作后%#@，真的顺利退了差价%*#。”熊女士说*@。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多#*#*，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票%@##。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@。他上网搜索发现**@@%，其他网友也有类似经历*###%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#*#。随后他按照建议#%*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@%%。通过拨打批文中的电话###@，并提供相关管理部门文件截图#@@，李俊晨最终退票成功@@#@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展%#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@@，5月3日晚@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##@#。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%@，个别不合法的“低价购物游”%%%**，极大地影响了旅客的消费体验#*%@。不过%#*@%，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业%#**，处理速度也很快####@。期待下次再去旅游时*#%%#，能开心地来@@*，开心地回去%@#%。

　　对此#%@%%，张爱东认为#@*#，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效@%%#@，同时#@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##@。

　　“对待消费者的投诉###*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@@。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象#%#%#，进而开展主动监管#**%。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@*，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会@##。

　　陈音江认为@*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#**，畅通旅客投诉渠道*@#，降低消费者异地投诉与维权成本*@%%，提高问题处理效率**。此外%%#@%，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制#***@。(工人日报)