收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@。北京青年报记者调查发现*##@@，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%*%，并允许用户持续使用AI功能%*%%#。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用####@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了#%%@#，结果现在又出来一个AI会员#%#*，“不能接受权益突然被降低*@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用*#%，要开超级会员Pro%***，现在还有AI会员*@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**%%。”

　　针对用户的投诉@#%，WPS热线客服给出了官方的回应@%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@%，如今福利期已到*@%@。2024年3月*%%%@，WPS AI开始商业化%##，投入比较大%%@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择*@%%，如选择不升级%#*，原有会员权益不会受到任何影响#*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公@#@**，目前市面上的办公软件收费高昂*@@@，给不少用户带来了很大的压力%@@*。

　　最近#%%%，腾讯会议发布公告称#@*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@，具体的调整方案尚未公布*@%%#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#*。腾讯文档从今年4月10日起#@#@，开启了在线文档占用存储空间模式**#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#***%，对腾讯文档有刚需的用户@*@%，只能开启超级会员空间@#*@%，年卡价格原价360元**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*#。不过@%%@，这类主要是面向企业的收费#%#，个人用户无需付费@@*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够**%%，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**#*，在网络上下载字体包也不行%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#*，很多地方都需要重新排版**#@%。

　　北青报记者看到*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*#。比如某文库%@，被不少用户吐槽@#，收了会员费@#%，下载部分素材还要再收费@***%。

　　还有用户表示#@##*，“百度文库开通会员时@*@@%，并没有提示有下载次数限制%#@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式@%@%%，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*%@。来来回回交了两次钱#@@，感觉被坑了%#%。”有用户表示%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%，线上办公的人越来越多@@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用**##@。其中*@，一些常用的功能%*@，比如文档、会议、制图等@*#*#，会让不少用户付费*#%@。在采访中%@%*，部分用户表示#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@%*，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到@%*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@%，最高能达数千元####*。“针对公司端的%*@*，公司会付费*%%*。如果只是服务于个人用户的**%%@，公司一般不会给报销%#*。”某科技公司员工表示*##，如果同时开通多个软件%%%*，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费**，本无可厚非*#%#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)