收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#@#。北京青年报记者调查发现*##*#，不只是金山办公*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@@，充值Pro超级会员*@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##*，并允许用户持续使用AI功能@#*@。然而@@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@。

　　有网友发帖称%%%*，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员##%#，“不能接受权益突然被降低%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员%@*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*%。”

　　针对用户的投诉@**，WPS热线客服给出了官方的回应#%#@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到#%%。2024年3月%*%@，WPS AI开始商业化*@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务%%#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@##，属于付费升级选项*####。用户可以自行选择#@@，如选择不升级*##*%，原有会员权益不会受到任何影响@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%%%，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂@#%，给不少用户带来了很大的压力%@%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@*%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@#，具体的调整方案尚未公布*%%%*。此前2022年*@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*##。腾讯文档从今年4月10日起@*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%##。不过#@*，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费##**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@，很多软件收费项目繁杂%@%，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱##%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#@，在网络上下载字体包也不行@***，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到@*@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@。比如某文库*#，被不少用户吐槽@%，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费*@%#。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时*@@@@，并没有提示有下载次数限制%#%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#%，下载了一个软件上来说要收费#*%%。交了费转换格式%%%，结果PDF转Word要交费*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**。来来回回交了两次钱@%%@，感觉被坑了#%。”有用户表示@%@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多@***%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中%#*@%，一些常用的功能@@*，比如文档、会议、制图等%#%*，会让不少用户付费*@%@%。在采访中#@@*，部分用户表示@%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛@#%@*。

　　北青报记者看到*##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#*，最高能达数千元*%#%。“针对公司端的%*#*，公司会付费%#%。如果只是服务于个人用户的*%*#，公司一般不会给报销*#@%*。”某科技公司员工表示%%@，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力**###。

　　软件收费%%@，本无可厚非%**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)