说好无强制购物**#@，最后仍“强买强卖”*##@。游客参考网友经验和建议##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@##，既有利于维护自身合法权益*%*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#**，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%**@，引导旅客在多个购物点购物@#%*。”谈起“五一”假期的出游经历@@#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%%%。

　　随着年轻人维权意识增强%***@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物@@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**@，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@@，陈冬和家人共支付了1500元*%*#，满怀期待地从江苏南京出发%%%*，目的地是贵州贵阳%%。不过#%%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@**，表上密密麻麻列了多个购物点#*#@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%#*，不得不把合同签了#*#*%。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是*@@*，该旅游项目从第二天起%@#，每天都有半天的购物环节#%@@%。多位导游接力推销产品#*@*，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道##**，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大##%*，心情也很糟糕@%#。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@@%*，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说@*%##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#，并发布到社交平台#@%*。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说**#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#，是一个值得肯定的好现象%%*。

　　参考“避坑指南”*%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@#。熊女士表示%*%@@，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%#@。

　　“假期客流量未达预期#@##%，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服%*%。“没想到%*@，按照‘维权指南’操作后*%#，真的顺利退了差价@#。”熊女士说@@。

　　关于该现象@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来#%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%*，消费者维权方式更为理性#%*%%，投诉式维权越来越多#@@，效果也更加明显*%##。

　　“五一”假期前@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%@，却被告知无法退票*@@*%。“为何不能退票#@*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*%#。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历%@*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#%。随后他按照建议#%%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*%。通过拨打批文中的电话**%，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功@*@%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%**#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*%@，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**@*，5月3日晚*@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#*。经协调**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##%@，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过*#**，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业*%@，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时%%**%，能开心地来@%%**，开心地回去**#**。

　　对此***@%，张爱东认为*@*#@，年轻消费者不认宰的现象***，反映了法治教育的成效%@*，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%#*。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议*@#，通过消费维权投诉个案%#%，梳理行业普遍现象*##@，进而开展主动监管***。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定@%%@，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#*，畅通旅客投诉渠道*@*@@，降低消费者异地投诉与维权成本*%*#*，提高问题处理效率@%@@#。此外@@*%@，还应构建“全域旅游”新格局@#%%，建立区域旅游联合监管机制*#。(工人日报)