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本报记者 查睿
前晚8时@%%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*@%@。取消预售#*%，是今年“618”最大亮点##%。没有预售、定金、尾款等环节##，今年“618”变简单了@%%*#。但在促销常态化的当下##@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%#*%，天猫有两次售卖期@%，第一次自5月20日晚8时开始%@@，第二波自5月31日晚8时开始*#。京东只安排了一次大促@#@*，5月31日晚8时现货开卖*@**@，消费者不用蹲点付尾款@@#@#。也就是说%%%，原本是京东主场的“618”#%，天猫在今年抢跑了11天*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%##，一度是网购狂欢的救星**%*#。2012年“双11”前%##%#，为了减少大促当天的流量压力@*@*#，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@*@。对商家而言#%@，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期%%@%，还能及时调整主打商品%*%#。
彼时*#**#，预售玩法新鲜*%，价格更低@%，赠品也多#*@**，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#。因此%%@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@%*。如今*#@，电商天下早已时过境迁*%@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*，电商平台预售模式存在五大问题%@@*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。在这一背景下#*@@，留住用户、保住增量%%，成了电商平台的首要目标#**@，取消预售也在情理之中*#*。
预售或许会淡出网购狂欢***#，但超长的促销期%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@%#@。漫长的促销时段#*%*%，引发消费疲劳感%*#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%%@，很多卖家都悄悄提前打折@**%，赶在正日子前错峰大促#@@%。”
直接打折表诚意
如今%%@@，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键##**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*%@。淘宝网日前宣布改版@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@#。项目负责人介绍%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@*#%。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@*，以往鲜有人关注*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*。
在争夺用户的战�*%@%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@%。更直接的表现是#%#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*###，华为、耐克、优衣库等品牌商品**@，无需任何叠加优惠%*##，直接五折抢购#@#@@。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@#。
作为网购大促的投诉重灾区#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环*%@%。“今年‘618’*@@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##*，希望给用户带来更好的体验#*@*。”美腕合伙人蔚英辉说@#*%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***@%，实现24小时不停播#*%@#，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*%@，在售前、售中阶段的任意时段*#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**@*#，给到用户最优的购物选择@*%@*。针对大促期间发货慢的问题#*##*，淘宝也调整了商家发货时限##@%#。如果超时发货买家发起投诉*#%#，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*#@，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今*@**%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#，“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@*%@#，微信视频号成了今年的“黑马”%#@#，抖音似乎有自己的节奏*%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*#%。
当前*@%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%##*@。腾讯财报显示%@##，今年一季度#*@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%，腾讯广告收入265.06亿元%@%%#，同比增长26%#*#%*，毛利145.20亿元#*%，同比增长66%*%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@##。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%@。今年以来%%%#，视频号新增开放超20个三级类目@*#*%，并推出多个达人激励@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@*。数据显示#@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@#*，店播购买用户数同比增长12倍###%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。
相比去年“618”#@*@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中#*%，主播直播分销托管商品%@*，可根据单日分销商品GMV规模*%*#，奖励相应的直播曝光流量券*#@。
如今%#*，电商市场群雄逐鹿#*#，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼ˊ#%*，展示的不只是最低的价格@%#，而是常态化低价的供应能力#@%。毕竟@@@%#，在零售行业%@@，价格才是“王炸”*#。
