淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚%*@@,阿里巴巴集团公布最新财报*%#%*,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%*@,成为本季重要亮点@*#*。
财报显示@#,截至2024年3月31日季度内@#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@#*,88VIP会员数量突破3500万人#**,同样保持双位数增长@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#@,淘天集团实现营收932.16亿元#@@*%,同比增长4%*@@#*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@*,全面超市场预期@%@。
财报指出@#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*@,旨在提升用户体验@#%*,从而提高消费者留存率###@,并提升购买频次”#@@。基于这一战略@*%*#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@###,加大相关领域投资力度%#。
针对消费者服务体验%@%@%,自去年12月底开始#%@%*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%%,全面优化用户体验*#*%#。对于88VIP等会员用户%@%%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@*%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*##%,不少消费者发现%@###,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@*%#,且面积有所缩�#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*#%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#,APP打开速度也有提升*@*。有业内人士分析认为%*,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身%%%%%,能够短期内推出这么多变革@@,意味着其正在打破内部藩篱*##@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%***。
在改进用户体验的同时***#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%#。今年1月%@@@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%*@@,推出两大项佣金优惠政策##,最高优惠幅度高达95%%@#%,普通商品最大优惠达50%*%。
此外@*,针对品牌商品@%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@,持续加码“真补贴、真省钱” @#*,在全网低价基础上**%,再打7折#***,活动吸引了超过500大牌*@@%%,超过2000万件货品参加*%@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*。
值得关注的是##@#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时##,商家负担也进一步减轻##*。数据显示@%,为助力商家降本增效%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%*,帮助商家降低经营成本**@,中小商家受益尤为明显@%**。
此外@#%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%,同样成为提升商品销售转化效率的利器#*#%*,有内测商家GMV同比增长2.97倍##*。瑞银最新报告显示%##@%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%%%%,表现优于其他传统电子商务平台*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%@@%,新入驻商家数同比增长60%@@%*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#*@,新商家同比增长率突破100%##,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@*@,商业吸引力持续加强#%。
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