收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#。北京青年报记者调查发现#@@%*，不只是金山办公#*@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@%，充值Pro超级会员*%**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能#@@。然而*%@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称##**#，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低*@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%##，“现在发现还是有很多模板不能用#%*，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#@*。”

　　针对用户的投诉%@，WPS热线客服给出了官方的回应*%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@*@，如今福利期已到@%%@。2024年3月#**，WPS AI开始商业化**#，投入比较大%%@#%。作为一项全新的会员服务##%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项**@#。用户可以自行选择@#**，如选择不升级#***，原有会员权益不会受到任何影响*#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%@*，不只是金山办公##*#，目前市面上的办公软件收费高昂##*，给不少用户带来了很大的压力#@*。

　　最近%#@，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@%*，具体的调整方案尚未公布%@*@@。此前2022年@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#@。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式%*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%%%。不过%@@，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费#@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@%#，很多软件收费项目繁杂%#*，消费者“买”了一个会员还不够@%@%，用其他功能的时候还要继续花钱#*%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@#，在网络上下载字体包也不行@*%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版%*%。

　　北青报记者看到%#*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**。比如某文库*@@#@，被不少用户吐槽@#**%，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费#@*。

　　还有用户表示**，“百度文库开通会员时%##@，并没有提示有下载次数限制*#%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@@@@@。交了费转换格式*@*，结果PDF转Word要交费##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@*#。来来回回交了两次钱%%%，感觉被坑了@%@#*。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多*@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中%%@#@，一些常用的功能%*%#，比如文档、会议、制图等*#%*，会让不少用户付费%#%@。在采访中@@@**，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*#%，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到##%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*，最高能达数千元#@#。“针对公司端的*%*#@，公司会付费*%#%。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销@#*。”某科技公司员工表示@#@%，如果同时开通多个软件**%@*，会有不小的经济压力***#。

　　软件收费@**，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)