无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
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说好无强制购物**,最后仍“强买强卖”@*。游客参考网友经验和建议%**#,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示##%*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@,既有利于维护自身合法权益%*#@%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#*,促进旅游市场健康持续发展@##。
“下单前跟旅游客服反复沟通%#%,确认了没有隐性收费和购物环节@%#@#,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#*%@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**,引导旅客在多个购物点购物*%*%*。”谈起“五一”假期的出游经历##%,90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@**。
当发觉“不对劲儿”后##*%%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***%,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***。
随着年轻人维权意识增强*%##,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#%@#。专业人士表示@@##,这既有利于游客维护自身合法权益**#,也能推动供给者遵循市场规则#**,促进旅游市场健康持续发展#@%@。
说好无强制购物*@%#*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@@#%,面对这一问题%@@%@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%*@*,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%#,陈冬和家人共支付了1500元#%@,满怀期待地从江苏南京出发#*#@*,目的地是贵州贵阳**#%#。不过*%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%,表上密密麻麻列了多个购物点@@@,涉及珠宝、翡翠、银器等#@,每个购物点预计耗时1~2个小时%*%@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了%%#*@,不得不把合同签了#%*#。”陈冬无奈地说***。
更让陈冬难以接受的是#*@,该旅游项目从第二天起%@*,每天都有半天的购物环节%***。多位导游接力推销产品@*#,话术“堪称洗脑”@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦*%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%%*#,但不能这样‘强买强卖’%@**#。”陈冬回忆道%%@,当时很多游客听了导游的推销话术后%##,心理压力很大####*,心情也很糟糕#**。
在随后的行程中*#,陈冬还发现%%,该项目的住宿、饮食等条件@%*@,也与旅行社此前的宣传内容不符*%#*。看到相似项目的经验帖说*@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**@%。
随后#*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#,并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰#@%%#,更不能让更多人上当受骗!”他说%*%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#**,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%*,是一个值得肯定的好现象##。
参考“避坑指南”%@@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%%***,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@%。熊女士表示@@#*,自己预订该酒店时%*#**,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*##。
“假期客流量未达预期@*@@#,酒店临时降价#%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@*#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#,并根据建议联系了平台客服@###。“没想到#@*@@,按照‘维权指南’操作后#@%@,真的顺利退了差价*%#。”熊女士说#@#%*。
关于该现象##@@#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**,近年来#@#@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##%,消费者维权方式更为理性###%%,投诉式维权越来越多@%%%#,效果也更加明显#**%。
“五一”假期前@%**,湖南长沙的00后消费者李俊晨*%*%*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@,却被告知无法退票#*。“为何不能退票@*@*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%#%*#。他上网搜索发现@##*,其他网友也有类似经历**,于是将自己的“教训”分享到了网上#%%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*。随后他按照建议#*@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%#@。通过拨打批文中的电话%*%,并提供相关管理部门文件截图*#%*,李俊晨最终退票成功@##。
“市场经济本就是契约经济@**#%,需要供求双方共同遵循达成的契约%%%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##,年轻人对不合理现象及时进行投诉%##%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%**,有利于旅游市场健康持续发展#*%@#。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%,5月3日晚@%*%#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@%%。经协调*%*#@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%*,个别不合法的“低价购物游”##%,极大地影响了旅客的消费体验%@%#@。不过%#%%%,参照指南依法投诉后%##,当地相关部门工作人员很敬业@%,处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时##*,能开心地来*@%,开心地回去*%*%%。
对此%*%*,张爱东认为@#*,年轻消费者不认宰的现象@#@#*,反映了法治教育的成效#@%%@,同时**,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。
“对待消费者的投诉##*#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%#%。”张爱东还建议@@#,通过消费维权投诉个案#%@*%,梳理行业普遍现象*%*#%,进而开展主动监管%%@*。
徐虹也提醒%*@%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@***,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%,这样才可能再次赢得市场肯定*#@,获得创新发展的机会#@%。
陈音江认为##%**,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@%,畅通旅客投诉渠道##*,降低消费者异地投诉与维权成本%*,提高问题处理效率##*#。此外%@%##,还应构建“全域旅游”新格局%%**%,建立区域旅游联合监管机制*@*@*。(工人日报)
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