一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#%，既有利于维护自身合法权益*@*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*@@，确认了没有隐性收费和购物环节##%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*%，引导旅客在多个购物点购物##%@。”谈起“五一”假期的出游经历%%**@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#%。

　　随着年轻人维权意识增强*@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%@。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物@%@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*%%，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*@#，目的地是贵州贵阳%%。不过@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@**#，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#**，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了@%@%@。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起*#@%#，每天都有半天的购物环节%@%*。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”%%%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*@@，但不能这样‘强买强卖’@*#。”陈冬回忆道#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*，心理压力很大%#@，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现*%*，该项目的住宿、饮食等条件%###，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说%*#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%#。

　　随后@*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台@%@#。“我们不认坑也不认宰%##@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*##，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示@#**，自己预订该酒店时%##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#，并根据建议联系了平台客服%*#。“没想到*%#*%，按照‘维权指南’操作后%*@%*，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@#*%@。

　　关于该现象*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*##，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显##**。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@*，却被告知无法退票%@。“为何不能退票**%@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@@。他上网搜索发现*****，其他网友也有类似经历#*@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@#。随后他按照建议@**%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%**。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图%@*，李俊晨最终退票成功%#*。

　　“市场经济本就是契约经济**%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展#%*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@**@，5月3日晚##*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@*。经协调*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”%@#，极大地影响了旅客的消费体验@#%##。不过@##@#，参照指南依法投诉后#%@#，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时%@%，能开心地来#%**%，开心地回去@*@#。

　　对此*#%@#，张爱东认为@#%@，年轻消费者不认宰的现象%##*#，反映了法治教育的成效#@*，同时%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@*。

　　“对待消费者的投诉***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%。”张爱东还建议***#，通过消费维权投诉个案@#*%，梳理行业普遍现象#@#，进而开展主动监管@@*%。

　　徐虹也提醒@####，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@%，这样才可能再次赢得市场肯定@##*#，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为%%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道%*%@*，降低消费者异地投诉与维权成本*#*，提高问题处理效率#@*。此外@***，还应构建“全域旅游”新格局**@*，建立区域旅游联合监管机制#@@*#。