行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%##@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现##*@，不只是金山办公#*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#，充值Pro超级会员##%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@#%，并允许用户持续使用AI功能##@。然而%%%@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%#。

　　有网友发帖称@@%@，原本以为已经买到会员的最高档了*##@@，结果现在又出来一个AI会员#*#，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*@%，“现在发现还是有很多模板不能用%##%%，要开超级会员Pro*%@，现在还有AI会员#@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@#*，如今福利期已到%*#*%。2024年3月@%，WPS AI开始商业化@@，投入比较大**。作为一项全新的会员服务#%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*%@，属于付费升级选项%@@*%。用户可以自行选择%@@@#，如选择不升级%%@#，原有会员权益不会受到任何影响@%@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%#，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力%%%#。

　　最近%**#，腾讯会议发布公告称@*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###%%，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年@@%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%@@。腾讯文档从今年4月10日起*@%，开启了在线文档占用存储空间模式%%#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间*%@，年卡价格原价360元%%**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%@。不过%#，这类主要是面向企业的收费**%@，个人用户无需付费*@@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@*，很多软件收费项目繁杂##%*，消费者“买”了一个会员还不够####，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@##%#，在网络上下载字体包也不行#@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#，很多地方都需要重新排版*@#。

　　北青报记者看到%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@#*。比如某文库%%##，被不少用户吐槽#*@##，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示#*%#，“百度文库开通会员时*@*，并没有提示有下载次数限制*@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费%%**@。交了费转换格式%#@*，结果PDF转Word要交费#*%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%%。来来回回交了两次钱*%##，感觉被坑了@%@%。”有用户表示#%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%，线上办公的人越来越多@%*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%。其中##@*，一些常用的功能#@%*，比如文档、会议、制图等%%@，会让不少用户付费*%。在采访中#@%，部分用户表示*%*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**@，同时还绕不开广告的槛#%%%。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%@，最高能达数千元#*。“针对公司端的*@@#，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销*@#。”某科技公司员工表示%%*，如果同时开通多个软件*%#*%，会有不小的经济压力%%*%。

　　软件收费###%@，本无可厚非#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)