收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
文化和旅游部:进一步推进优化入境支付环境工作
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#@@,有许多网友在相关投诉平台上反映*@@@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现#%*#*,不只是金山办公%#%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#%*,充值Pro超级会员@%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@@%,并允许用户持续使用AI功能##。然而##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用####@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#%。
有网友发帖称#@%#,原本以为已经买到会员的最高档了%#**,结果现在又出来一个AI会员%%,“不能接受权益突然被降低*@#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*@,“现在发现还是有很多模板不能用@%,要开超级会员Pro@%,现在还有AI会员*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”
针对用户的投诉@@*#,WPS热线客服给出了官方的回应#@#%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*%,如今福利期已到@@@%。2024年3月%#@%@,WPS AI开始商业化#%#,投入比较大*%%%。作为一项全新的会员服务@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#@#,属于付费升级选项#@#*#。用户可以自行选择@%,如选择不升级@**##,原有会员权益不会受到任何影响*@#。”
收费高昂给用户压力
实际上@***,不只是金山办公#*##,目前市面上的办公软件收费高昂%**%%,给不少用户带来了很大的压力##。
最近##*%,腾讯会议发布公告称***@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%@,具体的调整方案尚未公布%%###。此前2022年%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%*%。腾讯文档从今年4月10日起%%##%,开启了在线文档占用存储空间模式#*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*,对腾讯文档有刚需的用户#%*#,只能开启超级会员空间###%,年卡价格原价360元%#@。
钉钉也在2022年开始商业化%%**,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%。不过%*%*,这类主要是面向企业的收费%*@,个人用户无需付费#%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@*,很多软件收费项目繁杂@*,消费者“买”了一个会员还不够@#@#,用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%,在网络上下载字体包也不行**#%#,更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#,很多地方都需要重新排版@**#%。
北青报记者看到%%#@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库#%*%,被不少用户吐槽@*%%,收了会员费*@%@,下载部分素材还要再收费@%%。
还有用户表示@*%,“百度文库开通会员时#@,并没有提示有下载次数限制**@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%##%。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@*@*%,下载了一个软件上来说要收费#%*%。交了费转换格式*%,结果PDF转Word要交费%#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@#。来来回回交了两次钱*@##%,感觉被坑了@*@。”有用户表示%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#%@,线上办公的人越来越多*%*%,办公软件发挥着越来越重要的作用*@*%%。其中##@,一些常用的功能%@*%#,比如文档、会议、制图等##@@%,会让不少用户付费%*。在采访中%#*@*,部分用户表示@#%%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”###,同时还绕不开广告的槛@%*%。
北青报记者看到@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##@,最高能达数千元#%。“针对公司端的*%,公司会付费@*%*#。如果只是服务于个人用户的%#***,公司一般不会给报销#*#。”某科技公司员工表示@**#,如果同时开通多个软件@%,会有不小的经济压力%%@@#。
软件收费@*,本无可厚非%@#@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@,而不是伤害本就已经为其买单的用户#**。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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