行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@**@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**@。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%**，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能@#%%。然而%%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称@@@，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员@%**，“不能接受权益突然被降低#@%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*#%，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro***#@，现在还有AI会员##@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#。”

　　针对用户的投诉*%@%，WPS热线客服给出了官方的回应#*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%**，如今福利期已到#@**%。2024年3月#**%，WPS AI开始商业化%%%@，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#**，属于付费升级选项#***#。用户可以自行选择%@，如选择不升级#%@，原有会员权益不会受到任何影响*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公%@*@@，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近@#*，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###@，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#%%，对腾讯文档有刚需的用户##%%，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元##*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%@。不过%#*@，这类主要是面向企业的收费@%#，个人用户无需付费#%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@*，很多软件收费项目繁杂#*%#%，消费者“买”了一个会员还不够*@@，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@****，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@*，在网络上下载字体包也不行#*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@%@，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到@#**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**@@。比如某文库%@，被不少用户吐槽*%@%%，收了会员费@@**，下载部分素材还要再收费#@*@*。

　　还有用户表示@*@%，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制#%#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%#%，下载了一个软件上来说要收费*@#**。交了费转换格式#**#，结果PDF转Word要交费%#%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#*。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了*@*。”有用户表示#*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%。其中###，一些常用的功能***@#，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@*@@。在采访中*#@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到##%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元%*#。“针对公司端的%*，公司会付费@**#。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销%%*。”某科技公司员工表示#@*，如果同时开通多个软件*#%@*，会有不小的经济压力#%*%*。

　　软件收费@#，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)