说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”%@*。游客参考网友经验和建议#*%@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@*#，既有利于维护自身合法权益@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤***%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%##*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%。

　　随着年轻人维权意识增强#@%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*@%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益**%，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物%*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#*#，面对这一问题#@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%，陈冬和家人共支付了1500元@#@#，满怀期待地从江苏南京出发%#*#@，目的地是贵州贵阳*@*。不过#**%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*@，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*%*，不得不把合同签了#@%@。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是%@%*%，该旅游项目从第二天起%%#%，每天都有半天的购物环节@##*@。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@@，心理压力很大@*#@#，心情也很糟糕@@@@。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件*@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#%。看到相似项目的经验帖说@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#，并发布到社交平台%#%@@。“我们不认坑也不认宰%#@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@@*，是一个值得肯定的好现象%%%%。

　　参考“避坑指南”@%#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%##。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%。

　　“假期客流量未达预期**##*，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@**@*，并根据建议联系了平台客服*%%。“没想到*#*，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价@%**。”熊女士说*#@*%。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###，近年来##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%*，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多*#*%@，效果也更加明显#**@。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨***#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#**%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票**#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%*%#。他上网搜索发现#@*#*，其他网友也有类似经历##**%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#@。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图%*#，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济%##%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展@*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@，5月3日晚@##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*#。经协调@@#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”**#，极大地影响了旅客的消费体验*@*%#。不过@#@*@，参照指南依法投诉后@##%@，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时*@##，能开心地来*#*##，开心地回去#*%%%。

　　对此*@@*%，张爱东认为#**%，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效@*，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@%。

　　“对待消费者的投诉%@%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#%%。”张爱东还建议%%*#，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定**@##，获得创新发展的机会*%%。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道*#*，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率@*#。此外#*#*，还应构建“全域旅游”新格局%@%*@，建立区域旅游联合监管机制#@@。(工人日报)