行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%@，充值Pro超级会员@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@，并允许用户持续使用AI功能@**%。然而#@@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#。

　　有网友发帖称%#*%，原本以为已经买到会员的最高档了%*##%，结果现在又出来一个AI会员#%*%，“不能接受权益突然被降低**%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#@，“现在发现还是有很多模板不能用@*%#，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员%#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%%。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%，如今福利期已到%*。2024年3月%@，WPS AI开始商业化%#，投入比较大***。作为一项全新的会员服务@%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项*#@@#。用户可以自行选择*@@*，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@@*，不只是金山办公%#@，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力*@#%。

　　最近*#%@%，腾讯会议发布公告称#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*%，具体的调整方案尚未公布***@*。此前2022年**%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%@。腾讯文档从今年4月10日起@#%**，开启了在线文档占用存储空间模式@%##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%*，对腾讯文档有刚需的用户##*%#，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元@@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%*。不过#*，这类主要是面向企业的收费%*%#，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##，很多软件收费项目繁杂%#@**，消费者“买”了一个会员还不够%%%，用其他功能的时候还要继续花钱%@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@%，在网络上下载字体包也不行@@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版@*#。

　　北青报记者看到**@@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%。比如某文库@@@，被不少用户吐槽%#，收了会员费@%%，下载部分素材还要再收费@@#。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时@##@@，并没有提示有下载次数限制@#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%#，下载了一个软件上来说要收费@**。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费%**##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**。来来回回交了两次钱*##*%，感觉被坑了*@%@。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@%#，线上办公的人越来越多###@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%*。其中@#***，一些常用的功能@*@@*，比如文档、会议、制图等#@*，会让不少用户付费@#。在采访中####%，部分用户表示##%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*@，同时还绕不开广告的槛***。

　　北青报记者看到#@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元*%#*#。“针对公司端的%%%@，公司会付费@%。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销##%%。”某科技公司员工表示*@#%，如果同时开通多个软件@##@，会有不小的经济压力**#@。

　　软件收费@@，本无可厚非%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)