一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益@##*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%@*#，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%#，引导旅客在多个购物点购物%%*%*。”谈起“五一”假期的出游经历*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%#@。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则@***#，促进旅游市场健康持续发展#@#%*。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题**##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元*%*@，满怀期待地从江苏南京出发%@%，目的地是贵州贵阳*#@*%。不过#*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%@，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%***%，不得不把合同签了%%@。”陈冬无奈地说**#。

　　更让陈冬难以接受的是@%##，该旅游项目从第二天起#***，每天都有半天的购物环节##*#%。多位导游接力推销产品%#%@@，话术“堪称洗脑”**@%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’%*@#。”陈冬回忆道@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%##，心理压力很大#%#*，心情也很糟糕%@@。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符**%#。看到相似项目的经验帖说@@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@***#。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#*，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象%***#。

　　参考“避坑指南”@*%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示###，自己预订该酒店时**@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期@*#**，酒店临时降价@%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###，并根据建议联系了平台客服%%**。“没想到%#%@%，按照‘维权指南’操作后%*#@，真的顺利退了差价**%*。”熊女士说*@#%。

　　关于该现象@***%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来*%**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**，消费者维权方式更为理性#*@，投诉式维权越来越多#*#，效果也更加明显##@@。

　　“五一”假期前@@%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%*，却被告知无法退票#*。“为何不能退票*@*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%#。他上网搜索发现*@#@%，其他网友也有类似经历%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@#*。随后他按照建议%#%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@@@。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图%%#，李俊晨最终退票成功*%%@@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@%%，有利于旅游市场健康持续发展@@***。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**%#，5月3日晚%#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@*@，个别不合法的“低价购物游”*%%#，极大地影响了旅客的消费体验@*@#。不过*#@%%，参照指南依法投诉后#@%%，当地相关部门工作人员很敬业**#，处理速度也很快####。期待下次再去旅游时*@，能开心地来#@，开心地回去**。

　　对此##*@，张爱东认为*%#，年轻消费者不认宰的现象*%@#*，反映了法治教育的成效@%@，同时***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**%。

　　“对待消费者的投诉@@*#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*@#。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案*##%，梳理行业普遍现象@%*，进而开展主动监管%%*@%。

　　徐虹也提醒@@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@%*#，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#****，畅通旅客投诉渠道%@%%@，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率@*%#。此外#*%%，还应构建“全域旅游”新格局##@@#，建立区域旅游联合监管机制#@。