说好无强制购物%#**，最后仍“强买强卖”*##%*。游客参考网友经验和建议#@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%%*，既有利于维护自身合法权益%@*%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#@#，促进旅游市场健康持续发展%@@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物%##。”谈起“五一”假期的出游经历@@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%##*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%*%。

　　随着年轻人维权意识增强*%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%@。专业人士表示#@%，这既有利于游客维护自身合法权益*#@%#，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**#，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%*，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发%***，目的地是贵州贵阳#%。不过*@*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#*#，不得不把合同签了#%*%%。”陈冬无奈地说**@。

　　更让陈冬难以接受的是@@%%%，该旅游项目从第二天起@*#%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品*%%%，话术“堪称洗脑”@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’@@*。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大#@，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中%#**#，陈冬还发现*#%*#，该项目的住宿、饮食等条件##*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%。看到相似项目的经验帖说**%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%@#。

　　随后@@*@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%，并发布到社交平台@##%。“我们不认坑也不认宰@***，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##%，是一个值得肯定的好现象%#%#。

　　参考“避坑指南”@@%#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示*%，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期*###，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到*@*，按照‘维权指南’操作后*#%*，真的顺利退了差价#%#%*。”熊女士说@#%。

　　关于该现象%#%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来*@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%##，消费者维权方式更为理性%%%@，投诉式维权越来越多%#，效果也更加明显@@#。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%*#，却被告知无法退票##%。“为何不能退票%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###%。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历%*@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上**%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@#@。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%##。通过拨打批文中的电话***，并提供相关管理部门文件截图*%@%，李俊晨最终退票成功###。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约**%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚####@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#%。经协调*##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”*@@，极大地影响了旅客的消费体验@%@#@。不过*#，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业#*#%，处理速度也很快*#%#。期待下次再去旅游时@@#@，能开心地来@#，开心地回去@%##。

　　对此*#@@*，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象*@%，反映了法治教育的成效@%#*，同时#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##*。

　　“对待消费者的投诉@%*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%*。”张爱东还建议*@%，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象##@@，进而开展主动监管*###。

　　徐虹也提醒%#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**##，这样才可能再次赢得市场肯定@%@，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@%@，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率#@%。此外**，还应构建“全域旅游”新格局@#@@@，建立区域旅游联合监管机制*#%#。(工人日报)