淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚%**@*，阿里巴巴集团公布最新财报*@#**，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期##，成为本季重要亮点#*。

　　财报显示@#，截至2024年3月31日季度内**%%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@@*#，88VIP会员数量突破3500万人*@，同样保持双位数增长@#%。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#@*，淘天集团实现营收932.16亿元%%%，同比增长4%%%*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%##@@，全面超市场预期#@。

　　财报指出@@@##，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*@@*，旨在提升用户体验@#%@，从而提高消费者留存率*%*%，并提升购买频次”*%#@。基于这一战略##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%##%，加大相关领域投资力度**@%@。

　　针对消费者服务体验@**#@，自去年12月底开始#%%%#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@@@%，全面优化用户体验*@%@%。对于88VIP等会员用户%%%@@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@***，深化了以用户体验为中心的产品优化策略##@#@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现*#*%%，不少消费者发现@@@#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@，且面积有所缩�*@#。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��*#*@#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%**，APP打开速度也有提升#@@%。有业内人士分析认为@%，淘宝作为服务亿万用户的APP*#*，牵一发而动全身@#@*，能够短期内推出这么多变革@*，意味着其正在打破内部藩篱@##*%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@*@%@。

　　在改进用户体验的同时@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*##*。今年1月***%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%%，推出两大项佣金优惠政策@%*，最高优惠幅度高达95%@*，普通商品最大优惠达50%@#@。

　　此外%##，针对品牌商品%%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#*%@，持续加码“真补贴、真省钱” *%@，在全网低价基础上@@%@，再打7折@*@，活动吸引了超过500大牌#@@，超过2000万件货品参加*#@@%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%**。

　　值得关注的是*##@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#，商家负担也进一步减轻%#。数据显示##@*，为助力商家降本增效@%@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*%*，帮助商家降低经营成本*##，中小商家受益尤为明显*@#*。

　　此外#@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@*%#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍%*。瑞银最新报告显示*%*@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*@*，表现优于其他传统电子商务平台*#%#。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%*，新入驻商家数同比增长60%%@#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点###，新商家同比增长率突破100%@##@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*#，商业吸引力持续加强@#%%*。