收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@#。北京青年报记者调查发现*@*#*，不只是金山办公%%###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题####，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能*@##。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**%。

　　有网友发帖称@##，原本以为已经买到会员的最高档了%*@，结果现在又出来一个AI会员**#，“不能接受权益突然被降低*##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*#，“现在发现还是有很多模板不能用#%**，要开超级会员Pro*%#，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%@。”

　　针对用户的投诉#@#%@，WPS热线客服给出了官方的回应**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%@，如今福利期已到*%@@@。2024年3月@@，WPS AI开始商业化*@%#，投入比较大%#@#*。作为一项全新的会员服务%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择*@**%，如选择不升级%*%，原有会员权益不会受到任何影响#*%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公*#%%*，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力#@#@。

　　最近*@%，腾讯会议发布公告称#@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年%@*%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@。腾讯文档从今年4月10日起%##*，开启了在线文档占用存储空间模式**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*，对腾讯文档有刚需的用户@*@#，只能开启超级会员空间%#*，年卡价格原价360元%@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@@。不过#%#@@，这类主要是面向企业的收费%#*，个人用户无需付费@@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂*@%，消费者“买”了一个会员还不够@*@*，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%%，在网络上下载字体包也不行#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#@，很多地方都需要重新排版##@#。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#*%。比如某文库@#，被不少用户吐槽*#，收了会员费*%@*，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时%#**#，并没有提示有下载次数限制@*@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费*@#。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费#*@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱#*@#%，感觉被坑了%%。”有用户表示@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中#%@，一些常用的功能*%*@，比如文档、会议、制图等@#%#，会让不少用户付费@#*@@。在采访中%@%*，部分用户表示@%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛@@。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元#%#*。“针对公司端的@%@，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的#%@*，公司一般不会给报销%*@。”某科技公司员工表示%%*@，如果同时开通多个软件%@#*，会有不小的经济压力*%@%%。

　　软件收费%%##，本无可厚非@%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)